A ISO 9001 é a norma internacional que define os requisitos de um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Na sua versão de 2015, assenta na abordagem por processos, na orientação para o cliente, no empenho da direção, na abordagem baseada no risco e na melhoria contínua. Nada diz sobre as características técnicas de um produto: exige que a organização domine a sua forma de trabalhar.
Uma empresa «certificada» foi auditada por um organismo de certificação independente, geralmente acreditado (em França, pelo Cofrac, o organismo francês de acreditação). O certificado incide sobre um âmbito preciso, atividades e locais, e segue um ciclo de três anos: auditoria inicial, auditorias de acompanhamento intermédias e depois auditoria de renovação. Na prática, uma oficina certificada dispõe de procedimentos para a revisão de contrato, as compras, a calibração dos meios de medição, o tratamento de não conformidades, as ações corretivas e a identificação dos lotes, isto é, a rastreabilidade.
Não se lhe deve fazer dizer mais do que diz. A certificação não é um selo de qualidade das peças, não garante nem uma tolerância nem um material, e não é obrigatória: muitas oficinas competentes não são certificadas, frequentemente porque o custo e a carga administrativa pesam muito numa pequena estrutura. Inversamente, um certificado caducado, ou cujo âmbito nada tem que ver com a sua necessidade, nada prova. Existem declinações setoriais, mais exigentes: a EN 9100 para a aeronáutica, a ISO 13485 para os dispositivos médicos, a IATF 16949 para o automóvel.
Num pedido de orçamento
Se o seu caderno de encargos ou os seus próprios clientes o exigirem, indique que a certificação é requerida e peça o certificado: organismo, âmbito, data de validade. Caso contrário, não a imponha por reflexo, pois afastaria boas oficinas; questione antes as suas práticas de controlo, de rastreabilidade e de tratamento de desvios, por exemplo em torno do primeiro artigo. O guia sobre as certificações ISO 9001, EN 9100 e ISO 13485 ajuda a decidir, tal como o que explica como escolher um subcontratado industrial.