Condições gerais de utilização

1. Objeto e âmbito de aplicação

As presentes condições gerais de utilização (as «CGU») regem o acesso e a utilização da plataforma Meaflow, acessível no endereço https://meaflow.com (a «Plataforma»), editada a título não profissional e sem fins lucrativos, por uma pessoa singular que, nos termos do artigo 6.º, III, 2.º da Lei n.º 2004-575, de 21 de junho de 2004, para a confiança na economia digital («LCEN»), optou por não tornar pública a sua identidade (o «Editor»), contactável em admin@meaflow.fr.

A Plataforma é um serviço em linha de colocação em contacto entre, por um lado, clientes que publicam necessidades profissionais de fabrico, obras ou serviços, nomeadamente de limpeza, manutenção, transporte, logística e serviços a empresas (os «Pedidos») e, por outro, fornecedores (nomeadamente maquinadores, oficinas, gabinetes de estudos, empresas de construção, de limpeza e de manutenção, transportadores, empresas de serviços, independentes) que respondem com propostas.

O registo ou a utilização da Plataforma implica a aceitação plena e integral das CGU. Estas constituem as condições gerais aplicáveis aos utilizadores profissionais na aceção do Regulamento (UE) 2019/1150, de 20 de junho de 2019 («Regulamento P2B»). Se não aceitar as CGU, deve abster-se de utilizar a Plataforma.

2. Definições

Pedido

Publicação que descreve uma necessidade de fabrico, obras ou serviços, podendo incluir fotografias, desenhos e documentos.

Cliente ou Contratante

Utilizador que publica um Pedido.

Conta

Espaço pessoal seguro que permite aceder aos Serviços após o registo.

Conteúdo

Qualquer informação, texto, imagem, desenho, documento, mensagem, avaliação ou dado publicado ou transmitido por um Utilizador na Plataforma.

Desenhos e documentos

Ficheiros anexados a um Pedido ou a uma Proposta (desenhos, modelos 3D, cadernos de encargos, orçamentos…), acessíveis apenas aos membros com sessão iniciada.

Fornecedor

Utilizador (maquinador, oficina, gabinete de estudos, empresa de construção, de limpeza ou de manutenção, transportador, independente…) que responde a um Pedido ou apresenta os seus serviços.

Prestação

Fabrico, obras ou serviço (nomeadamente de limpeza, manutenção, transporte, logística ou serviços a empresas) acordado entre um Cliente e um Fornecedor.

Proposta

Oferta transmitida por um Fornecedor em resposta a um Pedido (preço em euros sem IVA, prazo, mensagem, anexos).

Serviços

Conjunto das funcionalidades da Plataforma (publicação de pedidos, perguntas, propostas, mensagens, perfis, favoritos, notificações, avaliações, denúncia).

Utilizador

Qualquer pessoa que disponha de uma Conta, quer atue na qualidade de Cliente, de Fornecedor ou de ambos.

3. Acesso à Plataforma e registo

3.1 Registo reservado a profissionais

A Plataforma destina-se exclusivamente a profissionais (sociedades, empresários em nome individual, artesãos, independentes) estabelecidos na União Europeia, no Espaço Económico Europeu, na Suíça ou no Reino Unido e que atuem para as necessidades da sua atividade. Não se destina a consumidores. Ao registar-se, o Utilizador declara atuar a título profissional e dispor da capacidade e dos poderes necessários para vincular a entidade que representa.

3.2 Criação e segurança da Conta

O Utilizador fornece informações exatas, completas e atualizadas (identidade, endereço de e-mail, empresa, número SIRET ou número de empresa, se aplicável, tipo de Conta) e compromete-se a atualizá-las. Uma Conta é estritamente pessoal. O Utilizador é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por qualquer atividade realizada a partir da sua Conta; deve avisar o Editor sem demora de qualquer utilização não autorizada. O registo é possível por endereço de e-mail e palavra-passe ou através de uma conta Google.

3.3 Verificação de empresa e selo «Empresa verificada»

O Editor pode verificar a existência e a identidade de uma empresa a partir do respetivo número SIRET (em França) ou do número de matrícula ou de IVA intracomunitário (no resto da Europa). O selo «Empresa verificada» atesta apenas esta verificação, à data em que foi efetuada. Não constitui uma certificação, uma recomendação nem uma garantia relativa às competências, à qualidade das prestações, aos seguros ou à solvabilidade da empresa. Cada Utilizador continua obrigado a proceder às suas próprias verificações antes de contratar.

4. Descrição dos Serviços

4.1 Gratuitidade

O registo e a publicação de pedidos são gratuitos. A consulta dos Pedidos e o envio de Propostas são igualmente gratuitos. À data da última atualização das CGU, o Editor não cobra qualquer subscrição nem comissão sobre os contratos celebrados entre Utilizadores.

4.2 Funcionalidades

A Plataforma permite nomeadamente publicar e gerir Pedidos (descrição, orçamento indicativo, prazo, desenhos e documentos), colocar e receber perguntas públicas, enviar, comparar, aceitar ou recusar Propostas, comunicar por mensagem, consultar os perfis dos Utilizadores, guardar favoritos, receber notificações, deixar avaliações e denunciar conteúdos.

4.3 Evolução dos Serviços

O Editor pode fazer evoluir, suspender ou suprimir a totalidade ou parte dos Serviços. Qualquer funcionalidade paga que venha a ser introduzida no futuro será objeto de informação prévia nas condições previstas no artigo «Alteração das CGU», não se aplicará aos contratos já celebrados entre Utilizadores e não terá qualquer incidência na classificação (ver «Transparência da classificação»).

4.4 Disponibilidade

O Editor esforça-se por assegurar o acesso à Plataforma 24 horas por dia e 7 dias por semana, mas está sujeito apenas a uma obrigação de meios. O acesso pode ser interrompido para manutenção, atualização ou em caso de acontecimento alheio à sua vontade. O Utilizador suporta os custos do seu equipamento e da sua ligação à Internet.

5. Papel da Plataforma: intermediário e alojamento

5.1 Intermediário técnico e prestador de alojamento

O Editor presta um serviço de intermediação em linha e de alojamento de conteúdos. Nessa qualidade, atua como intermediário técnico e prestador de alojamento na aceção do artigo 6.º da lei n.º 2004-575, de 21 de junho de 2004, para a confiança na economia digital («LCEN»), e do Regulamento (UE) 2022/2065 relativo aos serviços digitais. Não exerce qualquer controlo prévio sobre os Conteúdos publicados pelos Utilizadores e não está sujeito a qualquer obrigação geral de vigilância.

5.2 O Editor não é parte nos contratos

Qualquer contrato relativo a uma Prestação (orçamento, encomenda, preço, prazos, especificações, entrega, garantias, propriedade das peças, confidencialidade, responsabilidade…) é celebrado direta e exclusivamente entre o Cliente e o Fornecedor, sob a sua exclusiva responsabilidade. O Editor não é mandatário, comissário, dador de obra, subcontratante nem garante de nenhuma das partes. A seleção de uma Proposta na Plataforma materializa a escolha do Cliente, mas não substitui o contrato de Prestação: cabe às partes formalizar o seu acordo (orçamento aceite, nota de encomenda, condições gerais de venda…).

5.3 Nenhum pagamento através da Plataforma

A Plataforma não recebe, não retém em depósito nem transfere qualquer quantia. A faturação, o pagamento, o IVA e, de modo mais geral, as obrigações financeiras são da exclusiva responsabilidade dos Utilizadores em causa. Os montantes apresentados são expressos em euros sem IVA (sem IVA).

5.4 Ausência de garantia

O Editor não garante a exatidão, a qualidade nem a licitude dos Pedidos, Propostas, perfis e avaliações, nem a fiabilidade ou a solvabilidade dos Utilizadores, nem a celebração de um contrato ou a boa execução de uma Prestação.

5.5 Obrigações legais dos Utilizadores

Cada Utilizador continua a ser o único responsável pelo cumprimento das suas obrigações legais e regulamentares, nomeadamente fiscais, sociais, de segurança e de subcontratação (lei n.º 75-1334, de 31 de dezembro de 1975), bem como das suas obrigações de vigilância (artigos L. 8222-1 e seguintes do Code du travail).

6. Obrigações dos Utilizadores

6.1 Obrigações comuns

• fornecer informações sinceras, exatas e atualizadas, e não usurpar a identidade de terceiros;
• respeitar as leis e regulamentos em vigor, os direitos de terceiros e as presentes CGU;
• adotar um comportamento leal, cortês e profissional para com os outros Utilizadores;
• preservar a confidencialidade das suas credenciais e não partilhar a sua Conta;
• não desviar as informações obtidas na Plataforma (dados de contacto, desenhos, propostas) para fins diferentes da avaliação ou da execução do projeto em causa.

6.2 Obrigações dos Clientes

• descrever a sua necessidade de forma clara, leal e conforme à realidade (quantidades, prazos, orçamento, requisitos);
• dispor dos direitos necessários sobre os desenhos e documentos que publicam;
• responder num prazo razoável aos Fornecedores e encerrar ou atualizar o seu Pedido quando já não estiver atual;
• selecionar as Propostas de boa-fé e honrar os compromissos assumidos perante o Fornecedor escolhido.

6.3 Obrigações dos Fornecedores

• apresentar fielmente a sua empresa, as suas competências, os seus equipamentos e as suas referências;
• dispor das autorizações, qualificações e seguros necessários ao exercício da sua atividade (nomeadamente um seguro de responsabilidade civil profissional);
• formular Propostas sinceras, indicando um preço em euros sem IVA e um prazo que sejam capazes de cumprir;
• respeitar a confidencialidade dos desenhos e documentos que lhes são confiados (ver «Propriedade intelectual, desenhos e confidencialidade»).

7. Conteúdos e comportamentos proibidos

É estritamente proibido publicar, transmitir ou promover na Plataforma:

• qualquer conteúdo ilícito, difamatório, injurioso, discriminatório, de incitamento ao ódio, violento, pornográfico ou que viole a vida privada ou a imagem de terceiros;
• qualquer pedido ou oferta relativo a produtos ou serviços cujo fabrico, detenção ou comércio seja proibido ou sujeito a uma autorização que o Utilizador não possui (nomeadamente armas, munições, explosivos, substâncias ilícitas);
• qualquer pedido de reprodução ou de contrafação de um produto, de um modelo, de uma marca ou de um desenho protegido sem a autorização do respetivo titular;
• as informações falsas ou enganosas, os pedidos fictícios, as falsas avaliações, as tentativas de burla, de phishing ou os pedidos de pagamento suspeitos;
• a publicidade, a prospeção não solicitada, o spam e qualquer utilização da Plataforma para fins alheios ao seu objeto;
• a recolha automatizada de dados (robôs, scraping), a extração massiva de perfis ou de Pedidos, e qualquer ofensa à segurança, à integridade ou à disponibilidade da Plataforma;
• o contornar dos mecanismos de controlo de acesso, nomeadamente o acesso a desenhos e documentos sem estar autorizado.

8. Propriedade intelectual, desenhos e confidencialidade

8.1 Propriedade da Plataforma

A Plataforma, a sua estrutura, o seu código, as suas bases de dados, as suas marcas, logótipos e elementos gráficos são protegidos pelo direito da propriedade intelectual e permanecem propriedade do Editor ou dos seus licenciantes. Qualquer reprodução, extração ou reutilização não autorizada é proibida.

8.2 Conteúdos dos Utilizadores

Cada Utilizador mantém a propriedade dos seus Conteúdos e garante dispor dos direitos necessários para os publicar. Concede ao Editor, a título gratuito, não exclusivo e pela duração da sua publicação, o direito de os alojar, de os reproduzir tecnicamente (nomeadamente sob a forma de miniaturas) e de os apresentar, apenas para efeitos de prestação dos Serviços.

8.3 Desenhos e documentos

Os desenhos e documentos permanecem propriedade exclusiva do Cliente ou dos seus sucessores. Só são acessíveis aos membros com sessão iniciada da Plataforma e não dispõem de qualquer endereço público. O acesso a um desenho não confere qualquer licença: o Fornecedor proíbe-se de o utilizar para outro fim que não a elaboração da sua Proposta e, se for escolhido, a execução da Prestação. Proíbe-se, em especial, de o copiar, divulgar ou transmitir a terceiros sem o acordo do Cliente, de fabricar ou mandar fabricar a peça por conta própria ou de terceiros, e de proceder a engenharia inversa. Cessa qualquer utilização dos documentos a pedido do Cliente se a sua Proposta não for escolhida.

8.4 Opção «confidencialidade exigida»

O Cliente pode indicar no seu Pedido que é exigido um acordo de confidencialidade. Esta menção é meramente informativa: o Editor não é parte nesse acordo, não o redige nem o conserva. Cabe ao Cliente e ao Fornecedor celebrá-lo antes de qualquer troca de informações sensíveis. Recomendamos que se publiquem na descrição pública do Pedido apenas informações não confidenciais.

8.5 Segredo comercial

As informações não públicas trocadas entre Utilizadores (desenhos, Propostas, mensagens) são confidenciais. Cada Utilizador proíbe-se de as divulgar ou de as utilizar para outros fins que não os do projeto em causa, sem prejuízo das disposições relativas à proteção do segredo comercial (artigos L. 151-1 e seguintes do Code de commerce).

9. Moderação e denúncia

9.1 Moderação a posteriori

Os Conteúdos não são objeto de controlo prévio. O Editor pode, no entanto, a qualquer momento e por iniciativa própria ou na sequência de uma denúncia, analisar um Conteúdo e tomar as medidas adequadas: advertência, remoção ou ocultação do Conteúdo, restrição de funcionalidades, suspensão ou encerramento da Conta.

9.2 Denunciar um conteúdo

Qualquer pessoa pode denunciar um Conteúdo que considere ilícito ou contrário às CGU, através do botão «Denunciar» disponível nos Pedidos, perfis e mensagens, ou escrevendo para admin@meaflow.fr. Para ser tratada eficazmente, a denúncia indica o Conteúdo em causa (ligação), os motivos pelos quais é considerado ilícito ou inadequado, bem como a identidade e os dados de contacto do seu autor. As denúncias abusivas ou de má-fé podem fazer incorrer o seu autor em responsabilidade.

9.3 Fundamentação das decisões

Quando o Editor remove um Conteúdo ou restringe o acesso de um Utilizador, indica-lhe os motivos da sua decisão, salvo obrigação legal em contrário ou risco para a segurança das pessoas ou da Plataforma. O Utilizador pode contestar a decisão escrevendo para admin@meaflow.fr.

9.4 Ponto de contacto

O ponto de contacto único do Editor para os Utilizadores e para as autoridades é admin@meaflow.fr. O Editor coopera com as autoridades judiciais e administrativas nas condições previstas na lei.

10. Sistema de avaliações

• Quem pode deixar uma avaliação? Apenas o Cliente e o Fornecedor escolhido num mesmo Pedido podem avaliar-se reciprocamente, uma única vez cada, a partir da seleção do Fornecedor.
• Conteúdo. Uma avaliação inclui uma classificação de 1 a 5 e um comentário. Deve refletir a experiência real do seu autor. São proibidas as avaliações de complacência, as avaliações remuneradas ou obtidas em troca de uma contrapartida, as autoavaliações e as declarações injuriosas ou contrárias às CGU.
• Autenticidade. Cada avaliação está associada a um projeto real conduzido na Plataforma. O Editor não modifica o conteúdo das avaliações; pode, no entanto, suprimir uma avaliação contrária à lei ou às CGU.
• Cálculo da classificação. A classificação média de um perfil é a média aritmética de todas as classificações recebidas, sem ponderação; o número de avaliações é apresentado ao lado da classificação.
• Neutralidade. Nenhuma avaliação pode ser comprada e nenhuma remuneração permite influenciar a classificação ou a apresentação das avaliações. Uma avaliação não pode ser suprimida a pedido do seu destinatário apenas por ser negativa; o destinatário pode, em contrapartida, denunciá-la se a considerar contrária às CGU.

11. Transparência da classificação (Regulamento UE 2019/1150)

Nos termos do artigo 5.º do Regulamento (UE) 2019/1150, de 20 de junho de 2019, que promove a equidade e a transparência para os utilizadores profissionais de serviços de intermediação em linha, o Editor descreve abaixo os principais parâmetros que determinam a classificação dos conteúdos na Plataforma e a sua importância relativa.

11.1 Pedidos

O único parâmetro que determina a ordem por predefinição dos Pedidos abertos é a sua data de publicação (os mais recentes primeiro). Esta ordem garante a cada Pedido uma visibilidade equivalente no momento da sua publicação. O Utilizador pode, em qualquer momento, escolher outra ordenação e refinar os resultados por palavras-chave, categoria, região, orçamento ou urgência; estes filtros restringem o conjunto de resultados sem os hierarquizar. As Propostas recebidas são apresentadas ao Cliente, que continua livre de as comparar segundo os seus próprios critérios (preço, prazo, perfil).

11.2 Fornecedores

O diretório de fornecedores destaca, por predefinição, os perfis com a melhor classificação média, de modo a refletir a satisfação dos clientes; em caso de igualdade, o número de avaliações e depois a data de registo desempatam os perfis. Os perfis sem avaliações são ordenados por data de registo. O Utilizador pode alterar esta ordenação e filtrar por especialidade, região ou palavras-chave. A seleção «Fornecedores em destaque» da página inicial aplica o mesmo princípio aos doze fornecedores registados mais recentemente.

11.3 Nenhuma classificação paga

Nenhuma remuneração ou vantagem, direta ou indireta, permite melhorar a posição de um Pedido, de uma Proposta ou de um perfil. O selo «Empresa verificada» não tem qualquer incidência na classificação. Se, no futuro, fossem propostas opções pagas, o Editor informaria previamente os Utilizadores e precisaria os seus eventuais efeitos na classificação.

11.4 Ausência de tratamento diferenciado

O Editor não propõe qualquer bem ou serviço concorrente dos dos Utilizadores e não favorece nem os seus próprios conteúdos, nem os de empresas que lhe estejam ligadas.

11.5 Liberdade comercial e acesso aos dados

O Editor não impõe qualquer exclusividade nem cláusula de paridade tarifária: os Utilizadores continuam livres de propor os seus serviços através de outros canais e de contratar fora da Plataforma. Cada Utilizador tem acesso, a partir da sua Conta, aos dados que forneceu ou gerou (perfil, Pedidos, Propostas, mensagens, avaliações recebidas, favoritos). As condições em que estes dados podem ser comunicados a terceiros são descritas na política de privacidade.

12. Responsabilidade

O Editor está sujeito apenas a uma obrigação de meios. Não é responsável pelos Conteúdos publicados pelos Utilizadores, pelos contratos celebrados entre eles, pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso das Prestações, pelos atrasos, vícios, faltas de conformidade ou danos daí resultantes, nem pela utilização que um Utilizador faça das informações e documentos a que tem acesso. Aplica, no entanto, medidas razoáveis para proteger a Plataforma.

Nos limites autorizados pela lei, o Editor não é responsável pelos danos indiretos (perda de volume de negócios, de clientela, de oportunidade, dano à imagem…). A sua responsabilidade, quando acionada, limita-se aos danos diretos e previsíveis. Nenhuma estipulação das CGU exclui ou limita a responsabilidade do Editor em caso de dolo ou de negligência grosseira, nem a que não possa sê-lo por força da lei.

O Editor não é responsável por interrupções, avarias ou perdas de dados devidas a um caso de força maior, ao facto de um terceiro ou a uma falha das redes ou dos prestadores de alojamento. Cada Utilizador garante o Editor contra qualquer reclamação de terceiros resultante dos seus Conteúdos ou dos seus incumprimentos das CGU.

13. Suspensão, rescisão e fundamentação

13.1 Encerramento da Conta pelo Utilizador

O Utilizador pode solicitar a eliminação da sua Conta em qualquer momento, escrevendo para admin@meaflow.fr a partir do endereço de e-mail associado à Conta. Os seus Pedidos e Propostas em curso são então retirados; os contratos já celebrados com outros Utilizadores não são afetados. Os dados são tratados em conformidade com a política de privacidade; as avaliações publicadas podem ser conservadas, se for caso disso sob forma anonimizada, a fim de preservar a integridade do sistema de avaliações.

13.2 Suspensão ou restrição pelo Editor

Em caso de incumprimento das CGU, de fraude, de violação de direitos de terceiros, de risco para a segurança da Plataforma ou de injunção de uma autoridade, o Editor pode, de forma proporcionada, advertir o Utilizador, remover um Conteúdo, restringir certas funcionalidades, suspender ou encerrar a sua Conta. O Editor comunica ao Utilizador profissional em causa, num suporte duradouro, os motivos da sua decisão o mais tardar no momento em que esta produz efeitos, salvo se a lei o proibir.

13.3 Rescisão definitiva e pré-aviso

Quando o Editor decide pôr termo definitivamente ao acesso de um Utilizador profissional, respeita um pré-aviso de trinta (30) dias, acompanhado da exposição dos motivos. Este pré-aviso não é exigido em caso de obrigação legal, de incumprimento grave ou repetido das CGU, de fraude, de conteúdo manifestamente ilícito ou de risco iminente para a segurança da Plataforma. O Utilizador pode contestar a decisão junto do Editor nas condições do artigo «Reclamações e mediação» e obter uma reapreciação num prazo razoável.

14. Dados pessoais

O Editor trata os dados pessoais dos Utilizadores em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 («RGPD») e com a lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, alterada. As finalidades, os fundamentos jurídicos, os prazos de conservação, os destinatários e os direitos das pessoas estão detalhados na política de privacidade.

Relativamente aos dados pessoais de terceiros que introduz ou troca na Plataforma (por exemplo, o nome de um contacto), cada Utilizador atua na qualidade de responsável pelo tratamento e compromete-se a respeitar a regulamentação aplicável. Proíbe-se de utilizar os dados dos outros Utilizadores para fins de prospeção ou de angariação sem respeitar essa regulamentação.

15. Reclamações e mediação

Reclamação. Qualquer Utilizador pode dirigir uma reclamação ao Editor para admin@meaflow.fr (assunto: «Reclamação»), nomeadamente a respeito de uma medida de suspensão, de restrição ou de remoção de Conteúdo. O Editor acusa a sua receção, analisa-a com seriedade e comunica ao Utilizador o resultado da sua análise num prazo razoável.

Mediação. Em caso de litígio persistente com o Editor, o Utilizador profissional pode recorrer a um mediador à sua escolha especializado em litígios comerciais, por exemplo o Médiateur des entreprises (serviço público gratuito). O Editor compromete-se a participar de boa-fé em qualquer mediação, sem prejuízo do direito de recorrer aos tribunais competentes.

Litígios entre Utilizadores. Não sendo parte nos contratos de Prestação, o Editor não tem por vocação arbitrar os diferendos entre Clientes e Fornecedores, que decorrem do seu contrato. Pode, no entanto, facilitar o contacto entre as partes.

16. Alteração das CGU

O Editor pode alterar as CGU, nomeadamente para ter em conta a evolução dos Serviços ou da regulamentação. Os Utilizadores são informados de qualquer alteração por correio eletrónico e/ou por um aviso visível na Plataforma, pelo menos quinze (15) dias antes da sua entrada em vigor. Este prazo pode ser reduzido quando a alteração for imposta pela lei ou necessária para fazer face a um risco imprevisto e iminente.

Durante o pré-aviso, o Utilizador profissional que recuse as novas CGU pode rescindir a sua Conta sem penalização. Na falta disso, a continuação da utilização da Plataforma após a entrada em vigor das alterações equivale a aceitação. A versão em vigor é a publicada nesta página; pode ser consultada e impressa a qualquer momento.

17. Direito aplicável e jurisdição competente

As CGU são redigidas em língua francesa e sujeitas ao direito francês. Na falta de resolução amigável ou por mediação, qualquer litígio relativo à sua formação, interpretação ou execução é da competência dos tribunais franceses competentes, sem prejuízo das regras de competência imperativas.

18. Contacto

Para qualquer questão relativa às CGU: admin@meaflow.fr ou através do formulário de contacto.