Vigilantes
Presença humana na receção, nos acessos ou nas instalações, com controlo de entradas e aplicação das suas instruções. A missão é descrita num caderno de instruções entregue aos vigilantes.
Serviços a empresas
Segurança e vigilância: vigilantes, televigilância e videovigilância
Vigilantes, vigilância de instalações e de obras, televigilância, alarme, videovigilância e controlo de acessos: descreva o seu pedido e compare propostas de fornecedores.
- Gratuito, conta criada apenas na publicação
- Empresas verificadas (número de empresa controlado)
- Desenhos visíveis apenas para os membros
Proteger instalações, uma obra, um armazém, um comércio ou um evento recorre a duas famílias de serviços. A primeira é humana: vigilantes, vigilância de instalações, rondas, equipas cinotécnicas, segurança de eventos. A segunda é técnica: televigilância, alarme anti-intrusão, videovigilância e controlo de acessos. As duas combinam-se muitas vezes, por exemplo com um alarme ligado a uma central de televigilância que desencadeia uma intervenção.
A segurança privada é uma atividade regulamentada. Em França, é enquadrada pelo livro VI do código da segurança interior (code de la sécurité intérieure) e fiscalizada pelo CNAPS, que emite nomeadamente as autorizações de exercício às empresas e os cartões profissionais aos agentes. A Meaflow controla o SIRET (número de identificação das empresas em França) das empresas inscritas, mas não verifica estas autorizações: cabe-lhe pedi-las ao fornecedor antes de assinar.
Esta página ajuda-o a redigir um pedido claro: serviços, equipamentos, fatores de preço, obrigações ligadas à videovigilância e verificações a fazer ao fornecedor. Para um evento, veja também a organização de eventos; para acessos e fechos, as caixilharias e fechos; para redes de câmaras, a informática e redes.
Serviços habituais
Vigilância de instalações e de obras
Vigilância de um local vazio ou em atividade, nomeadamente à noite ou em períodos de encerramento, para prevenir roubos, danos e intrusões. As rondas e os procedimentos de alerta são definidos previamente.
Rondas e intervenções em caso de alarme
Passagens programadas ou verificação no local após o disparo de um alarme, com relatório escrito. Este serviço é adequado a locais sem presença permanente.
Equipas cinotécnicas
Vigilantes acompanhados de um cão para a vigilância de grandes instalações ou de zonas sensíveis. Este serviço exige um fornecedor autorizado e equipas com formação.
Segurança de eventos
Filtragem de acessos, gestão de fluxos, presença dissuasora e coordenação com o organizador para feiras, festas, seminários ou manifestações. O dispositivo é dimensionado em função do público esperado e do local.
Televigilância e alarme anti-intrusão
Detetores, sirenes e transmissão dos alarmes para uma central que analisa o alerta e avisa as pessoas em causa. O contrato especifica a conduta a adotar para cada tipo de ocorrência.
Videovigilância
Estudo de implantação, instalação de câmaras, gravadores e armazenamento das imagens, com informação das pessoas filmadas. A conformidade com a regulamentação faz parte do serviço a exigir.
Controlo de acessos
Cartões, códigos, leitores ou dispositivos biométricos para gerir quem entra onde e a que horas. Os direitos alteram-se facilmente aquando das entradas e saídas de pessoal.
Equipamentos e tecnologias
Detetores de intrusão, contactos de abertura e sirenesCentrais de alarme e transmissores para uma central de televigilânciaCâmaras fixas ou móveis, gravadores e armazenamento das imagensLeitores de cartões, teclados de código e gestão de direitos de acessoTorniquetes, cancelas e portas giratórias de controloSistemas digitais de ronda para registar as passagens dos vigilantesMeios de comunicação: rádios, telefones, aplicações de alertaIluminação de segurança e deteção perimétricaReboques e torres de videovigilância autónomos para obras
Situações habituais
- Obra a proteger contra o roubo de materiais e de máquinas
- Armazém ou local industrial a vigiar fora do horário de trabalho
- Comércio ou centro comercial a proteger
- Feira, seminário ou festa de empresa que exige filtragem de acessos
- Escritórios a equipar com controlo de acessos por cartão
- Local vazio ou a aguardar obras, a proteger contra ocupações ilícitas
- Condomínio ou residência gerida por um administrador, com necessidade de rondas
- Estabelecimento aberto ao público com necessidade de um dispositivo de vigilância
O que influencia o preço
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1
Duração e amplitude horária
Uma presença contínua, à noite ou ao fim de semana mobiliza mais vigilantes do que uma ronda ou uma simples verificação de alarme. Os horários e dias de presença são a primeira rubrica do orçamento.
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2
Número de vigilantes e qualificação
O dispositivo depende da área, do número de acessos e dos riscos. Algumas missões exigem competências específicas, como a presença de uma equipa cinotécnica.
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3
Dimensão e configuração do local
A extensão do terreno, o número de entradas, as vedações, as zonas isoladas ou a iluminação insuficiente alteram os meios a mobilizar.
-
4
Equipamentos instalados ou alugados
Câmaras, alarmes e controlo de acessos podem ser comprados ou alugados, com ou sem subscrição de televigilância. A diferença mede-se ao longo da duração do contrato.
-
5
Nível de reação esperado
Um simples alerta, uma verificação no local ou uma intervenção com vigilante não representam o mesmo serviço, nem o mesmo custo.
-
6
Duração do compromisso
Uma missão de curta duração, como um evento, não se orça como um contrato anual. Indique as datas e o caráter renovável da missão.
Conselhos para um pedido bem-sucedido
Publicar um pedido- Descreva o local: tipo de instalações, área, número de acessos, vedações, iluminação, vizinhança e o que pretende proteger.
- Indique os riscos identificados: roubos, intrusões, danos, atos de incivilidade, acessos não autorizados, ou simples prevenção.
- Indique os horários de presença pretendidos, os dias em causa e a duração da missão, pontual ou regular.
- Detalhe as missões esperadas: filtragem de entradas, rondas, receção, verificação de cartões, verificação de alarmes, elaboração de relatórios.
- Mencione o que já existe: alarme, câmaras, controlo de acessos, e se pretende mantê-los ou substituí-los.
- Indique a quem devem ser transmitidos os alertas e os relatórios, e que procedimentos de emergência já existem.
Um setor regulamentado: CNAPS, autorizações e cartões profissionais (em França)
As atividades de segurança privada, como a vigilância humana, a vigilância de instalações, a televigilância ou o transporte de valores, são enquadradas em França pelo livro VI do código da segurança interior. O CNAPS (Conseil national des activités privées de sécurité, o organismo de controlo do setor) assegura a respetiva fiscalização. Na prática, há dois níveis a verificar:
- A empresa: deve, em regra, ser titular de uma autorização de exercício para as atividades que propõe.
- Os agentes: devem, em princípio, possuir um cartão profissional válido, correspondente à sua atividade.
Peça estes comprovativos antes de assinar e verifique se cobrem efetivamente o serviço pedido. Peça também o certificado de seguro de responsabilidade civil profissional. A Meaflow controla o SIRET das empresas, mas não as suas autorizações, cartões profissionais nem seguros: estas verificações cabem-lhe a si. Consoante a atividade, as regras podem variar; informe-se junto do fornecedor e das autoridades competentes.
Videovigilância: informação, RGPD e autorização
Instalar câmaras não é um ato banal. As pessoas filmadas devem ser informadas através de um aviso claro e visível à entrada da zona, e as imagens estão sujeitas ao RGPD sempre que permitam identificar alguém. Pense no prazo de conservação das imagens, na limitação das pessoas habilitadas a visioná-las e na informação dos trabalhadores e dos seus representantes quando são filmados postos de trabalho.
Quando as câmaras filmam locais abertos ao público (comércios, receção, alguns parques de estacionamento), é em regra necessária, em França, uma autorização prefeitoral. Para instalações não abertas ao público, aplicam-se outras regras. Peça ao fornecedor que lhe explique os procedimentos e o que assume. As câmaras devem também ser colocadas de forma proporcionada, sem filmar inutilmente a via pública ou espaços privados vizinhos.
As instalações assentam muitas vezes numa rede informática: preveja a coordenação com o seu fornecedor de informática e redes e a alimentação elétrica com um eletricista de edifícios.
Escolher bem o fornecedor e enquadrar a missão
Compare as propostas em bases idênticas: mesmo local, mesmos horários, mesmas missões. Uma boa proposta especifica o número de vigilantes, os seus horários, a frequência das rondas, os meios de comunicação e o reporte de informação.
| Critério | Perguntas a colocar |
|---|---|
| Legalidade | Autorização de exercício, cartões profissionais dos agentes, seguro |
| Missão | Instruções escritas, tarefas precisas, o que fica fora do âmbito |
| Equipa | Vigilantes dedicados ao local, formação, substituição em caso de ausência |
| Rastreabilidade | Livros de ocorrências, relatórios de ronda, relatórios de incidentes |
| Reação | Procedimento de alerta, pessoas avisadas, intervenção em caso de alarme |
| Contrato | Duração, pré-aviso, condições de alteração dos horários |
Redija instruções claras para o local e entregue-as aos vigilantes. Para a segurança de um evento, preveja um momento de briefing com o organizador; para uma obra, a coordenação com o diretor de obra. O nosso gerador de caderno de encargos pode ajudá-lo a formalizar as suas exigências.
Fornecedores: segurança e vigilância
Competências relacionadas
Segurança contra incêndios
Extintores, alarme de incêndio, desenfumagem, iluminação de emergência, formações
Eventos e catering
Seminários, feiras e stands, catering, aluguer de equipamento, sonorização
Informática e redes
Manutenção informática, cablagem de rede, Wi-Fi, telefonia, postos de trabalho e servidores
Caixilharias e fechos
Portas, janelas, estores, portões, portas de enrolar metálicas
Perguntas frequentes
Uma pergunta que não aparece aqui? Consulte o centro de ajuda ou escreva-nos.
Qual é a diferença entre vigilância e televigilância?
A vigilância assenta na presença física de vigilantes no local, em posto fixo ou em ronda. A televigilância assenta em equipamentos (alarmes, câmaras) ligados a uma central que analisa os alertas e desencadeia uma intervenção. Os dois complementam-se: a tecnologia deteta, o ser humano intervém. A escolha depende do local, dos riscos e do seu orçamento.
O que verificar antes de contratar uma empresa de segurança privada?
Peça a sua autorização de exercício, emitida em França no âmbito do CNAPS, os cartões profissionais dos seus agentes e o certificado de seguro de responsabilidade civil profissional. Verifique se correspondem efetivamente ao serviço pedido. Peça também referências e a forma como as instruções e os relatórios são geridos.
É necessário declarar câmaras de videovigilância?
Depende do que as câmaras filmam. Para locais abertos ao público, é em regra necessária, em França, uma autorização prefeitoral. Em qualquer caso, as pessoas devem ser informadas e as imagens tratadas em conformidade com o RGPD. Pergunte ao fornecedor que procedimentos assume e informe-se sobre as regras próprias da sua situação.
É possível recorrer a vigilantes para um evento pontual?
Sim, a segurança de eventos é um serviço corrente: filtragem de acessos, gestão de fluxos, presença dissuasora. Descreva o local, as datas, o público esperado e as necessidades particulares (revistas, acreditações). O dispositivo depende também das exigências da autoridade ou do gestor do local, a verificar previamente.
A Meaflow verifica as autorizações das empresas de segurança?
A Meaflow controla o SIRET das empresas inscritas, mas não verifica as suas autorizações de exercício, cartões profissionais, seguros ou qualificações. Estes comprovativos devem ser pedidos diretamente ao fornecedor antes de assinar. A publicação de pedidos e o contacto entre as partes são gratuitos, sem comissão.
Alarme com televigilância ou vigilância permanente: qual escolher?
Uma vigilância permanente é adequada a locais de risco elevado ou muito frequentados. Um alarme com televigilância e verificação no local basta muitas vezes para um local fechado fora do horário de abertura. Os dois podem combinar-se. Descreva os seus riscos no pedido e peça aos fornecedores que proponham várias fórmulas para comparar.
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