Receção e telefonista
Receção de visitantes, encaminhamento, gestão de reuniões e atendimento de chamadas, com uma presença adaptada ao horário das suas instalações. O concierge é muitas vezes a primeira imagem da sua empresa.
Limpeza e manutenção
Concierge empresarial e de alojamento local: encontre o seu fornecedor
Serviços aos colaboradores, receção, correio e chaves, ou gestão dos seus alojamentos locais de curta duração: descreva a sua necessidade e compare propostas de empresas de concierge profissionais.
- Gratuito, conta criada apenas na publicação
- Empresas verificadas (número de empresa controlado)
- Desenhos visíveis apenas para os membros
A palavra concierge abrange dois ofícios distintos, que convém não misturar no mesmo pedido. O concierge empresarial assegura, nas suas instalações, a receção, a gestão do correio e das chaves, os pequenos serviços prestados aos colaboradores e a coordenação dos prestadores. O concierge de alojamento local ocupa-se, por conta de gestores, residências, hotéis ou proprietários que arrendam a título profissional, da receção dos hóspedes e da rotação dos alojamentos.
Em ambos os casos, o fornecedor assume tarefas que prefere não ocupar o seu tempo, para que se concentre no seu negócio principal. Para uma empresa, é um serviço visível no dia a dia, que contribui para a qualidade de vida no trabalho. Para um operador de alojamentos de curta duração, é uma organização no terreno: entrega das chaves, limpeza entre estadias, gestão da roupa, vistoria de entrada e de saída, pequenas reparações entre duas estadias.
Esta página ajuda-o a redigir um pedido comparável: serviços possíveis, fatores de preço, conselhos de redação e, por fim, pontos de atenção sobre o âmbito e o estatuto do fornecedor. A Meaflow destina-se exclusivamente a clientes profissionais: a publicação de pedidos é gratuita e sem comissão. Para delimitar o seu pedido, pode recorrer ao nosso gerador de caderno de encargos; para todos os ofícios afins, consulte a página limpeza e manutenção de instalações profissionais.
Serviços habituais
Gestão de correio e encomendas
Receção, triagem, registo e distribuição do correio e das encomendas dos colaboradores. Um registo das entregas evita extravios e reclamações.
Gestão de chaves e acessos
Entrega e recolha de chaves, cartões ou códigos, com registo de entradas e saídas. Útil tanto para prestadores externos como para hóspedes em alojamento local.
Serviços e pequenos serviços aos colaboradores
Lavandaria, pequenas reparações, reservas, diligências práticas: o concierge centraliza os pedidos do quotidiano. Os serviços oferecidos definem-se consigo, de acordo com a sua política de apoio às equipas.
Coordenação dos prestadores
Planeamento e receção dos prestadores no local: limpeza, manutenção, entregas, reparações. Dispõe de um interlocutor único para acompanhar as visitas e assinalar anomalias.
Receção de hóspedes e entrega de chaves
Receção presencial ou à distância, entrega de chaves ou códigos, apresentação do alojamento e do regulamento interno. O fornecedor permanece contactável em caso de dificuldade durante a estadia.
Limpeza entre estadias, roupa e vistoria
Limpeza entre duas estadias, gestão da roupa de cama e de banho, vistoria de entrada e de saída com fotografias. Estas operações garantem um alojamento pronto a cada chegada.
Pequena manutenção e acompanhamento dos alojamentos
Substituição de lâmpadas e de pequenos equipamentos, comunicação de avarias e chamada de um profissional, se necessário. O fornecedor faz de ligação entre si e as empresas de construção.
Meios e ferramentas
Posto de receção equipado e registo de visitantesArmário de chaves seguro e registo de acompanhamentoCaixas de chaves ou fechaduras eletrónicas para check-in autónomoSoftware de reservas e de planeamento das intervençõesStock de roupa de cama e de banho e solução de lavandariaMaterial e produtos de limpeza para a rotação dos alojamentosCacifos para encomendas e sistema de acompanhamento das entregasFerramentas ligeiras para pequena manutençãoDocumentos-tipo: guia de boas-vindas, vistoria, regulamento interno
Clientes e situações
- Sede ou campus empresarial que pretende oferecer serviços aos colaboradores
- Edifício de escritórios ou centro de negócios com receção partilhada
- Espaços de coworking e residências empresariais
- Gestor de alojamentos locais de curta duração
- Aldeamento turístico ou residência com serviços
- Hotel ou pequeno estabelecimento que externaliza a rotação e a roupa
- Proprietário que arrenda a título profissional vários alojamentos
- Administrador de condomínio ou gestor de imóveis que procura um apoio de proximidade
O que influencia o preço
-
1
Âmbito dos serviços
Uma simples receção de hóspedes não representa a mesma carga que uma gestão completa: limpeza, roupa, vistoria, manutenção. Enumere com precisão o que pretende incluir para comparar propostas com o mesmo âmbito.
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2
Presença no local ou à distância
Um concierge presente de forma contínua mobiliza uma ou várias pessoas dedicadas, ao passo que uma receção à distância assenta em intervenções pontuais. O modo de presença pesa muito no orçamento.
-
3
Volume e ritmo das rotações
O número de alojamentos, a frequência das chegadas e das partidas e a dimensão dos alojamentos determinam o tempo de limpeza e de gestão. Um calendário indicativo ajuda o fornecedor a dimensionar as suas equipas.
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4
Horários e disponibilidade
Chegadas tardias, fins de semana, feriados e prevenção podem implicar condições especiais. Indique os períodos de disponibilidade pretendidos para obter propostas comparáveis.
-
5
Roupa, consumíveis e fornecimentos
O preço varia consoante a roupa, os produtos de boas-vindas e os consumíveis sejam fornecidos por si ou pelo fornecedor. Pergunte também quem assegura a lavandaria.
-
6
Localização e deslocações
A dispersão dos alojamentos ou dos locais e os tempos de deslocação entre eles influenciam a organização das rondas e, portanto, o custo do serviço.
Conselhos para um pedido bem-sucedido
Publicar um pedido- Indique logo de início de que vertente se trata: concierge empresarial no local ou concierge de alojamento local. Os fornecedores e os orçamentos não são os mesmos.
- Descreva o local ou o parque de alojamentos: moradas, número de postos de trabalho ou de alojamentos, tipo de clientela, dias e horários de chegada e de partida.
- Enumere os serviços pretendidos um a um (receção, correio, chaves, limpeza entre estadias, roupa, vistoria, pequena manutenção) e indique o que gere por si.
- Indique o modo de entrega das chaves ou dos acessos: em mão, caixa de chaves, fechadura eletrónica, cartão, e quem fica contactável em caso de problema.
- Esclareça se o fornecedor deve cobrar rendas, cauções ou pagamentos por sua conta: isso altera a natureza da missão e o seu enquadramento jurídico.
- Peça referências comparáveis, uma visita aos locais e os comprovativos de seguro pertinentes antes de assinar.
Concierge empresarial: delimitar o serviço e medi-lo
Um concierge empresarial bem-sucedido assenta num âmbito claro. Antes de consultar o mercado, questione as suas equipas ou os recursos humanos sobre as necessidades reais: receção do correio, atendimento, lavandaria, pequenas reparações, reservas. O fornecedor propõe então uma oferta à medida, mais eficaz do que um catálogo de serviços pouco utilizados.
| Serviço | Perguntas a colocar ao fornecedor |
|---|---|
| Receção | Que horário de presença, que substituição em caso de ausência, que farda e que formação em atendimento? |
| Correio e encomendas | Que registo, que rastreabilidade das entregas, que gestão das encomendas volumosas? |
| Chaves e acessos | Que armário seguro, que registo, quem autoriza a entrega das chaves? |
| Serviços aos colaboradores | Que serviços incluídos, quais faturados por ato, como são tratados os pedidos? |
| Coordenação | Como são planeadas e comunicadas as visitas dos prestadores? |
Preveja também indicadores simples: prazo de tratamento dos pedidos, satisfação dos colaboradores, incidentes comunicados. Quando o fornecedor trabalha nas suas instalações, em França o Code du travail (Código do Trabalho francês) prevê uma análise conjunta dos riscos e, em certos casos, um plano de prevenção escrito. Para a gestão de acessos sensíveis, associe o assunto à sua política de segurança e vigilância.
Alojamento local de curta duração: o que o concierge pode assegurar
Para um parque de alojamentos, o concierge organiza o ciclo completo de uma estadia: receção dos hóspedes, entrega das chaves, limpeza entre estadias, gestão da roupa, vistoria e pequena manutenção. A qualidade joga-se na pontualidade: um alojamento pronto antes de cada chegada, um hóspede recebido sem espera, uma avaria comunicada e resolvida rapidamente.
- Antes da chegada: envio das informações de acesso, do guia de boas-vindas e do regulamento interno.
- À chegada: receção presencial ou à distância, entrega das chaves, vistoria de entrada.
- Durante a estadia: assistência em caso de dificuldade e encaminhamento para um profissional, se necessário.
- À partida: vistoria de saída com fotografias, recolha das chaves, comunicação de danos.
- Entre duas estadias: limpeza, troca da roupa, verificação do estado do alojamento.
A limpeza entre estadias pode ser assegurada pelo próprio concierge ou confiada a uma empresa especializada: veja também a limpeza de alojamentos. Para pequenas intervenções entre duas estadias, o fornecedor pode recorrer a uma empresa de pequenas obras e assistência urgente.
Regras e estatuto do fornecedor: pontos de atenção
Em França, o arrendamento mobilado de curta duração é regulamentado, nomeadamente a nível local: consoante os municípios, pode ser exigida uma declaração na câmara municipal (mairie) ou um número de registo. Estas obrigações cabem a quem arrenda: informe-se junto do município antes de lançar a consulta e indique no seu pedido quem trata das formalidades. Em Portugal, o regime do alojamento local é distinto, pelo que convém verificar as regras aplicáveis à sua situação.
Em França, se o fornecedor tiver de gerir arrendamentos por sua conta, cobrar rendas ou deter cauções, a sua atividade pode estar abrangida pela regulamentação das profissões imobiliárias (loi Hoguet), que exige em princípio uma carta profissional (carte professionnelle). Informe-se sobre o estatuto do fornecedor se este cobrar rendas ou cauções por sua conta e peça-lhe que indique o enquadramento da sua missão.
Em todos os casos, exija os comprovativos de seguro de responsabilidade civil profissional, verifique as cláusulas de confidencialidade e de proteção dos dados pessoais dos hóspedes e dos colaboradores e peça que seja precisado por escrito o nível de responsabilidade em caso de dano ou perda de chaves. A Meaflow verifica o número SIRET (identificador francês das empresas) das empresas inscritas, mas não verifica os seus seguros, autorizações ou qualificações: cabe-lhe a si solicitá-los. Pronto para consultar? Publique o seu pedido ou consulte os fornecedores inscritos.
Competências relacionadas
Limpeza de habitações
Limpeza de alojamentos mobilados, residências, habitações de função
Limpeza de escritórios
Manutenção regular de escritórios, lojas e instalações profissionais
Pequenas obras e reparações
Intervenções multisserviços, reparações, manutenção de edifícios
Segurança e vigilância
Agentes de segurança, vigilância, rondas, alarme, videovigilância, controlo de acessos
Perguntas frequentes
Uma pergunta que não aparece aqui? Consulte o centro de ajuda ou escreva-nos.
Qual é a diferença entre concierge empresarial e concierge de alojamento local?
O concierge empresarial atua nas suas instalações na receção, no correio, nas chaves, nos pequenos serviços aos colaboradores e na coordenação dos prestadores. O concierge de alojamento local gere a receção dos hóspedes, a entrega das chaves, a limpeza entre estadias, a roupa e a vistoria de alojamentos de curta duração. As competências e os orçamentos diferem: indique no seu pedido a vertente em causa.
O que inclui um serviço de concierge para alojamentos de curta duração?
Consoante o nível de serviço escolhido, pode incluir a receção dos hóspedes, a entrega das chaves, a limpeza entre estadias, a gestão da roupa, a vistoria e a pequena manutenção. Alguns serviços podem ser subcontratados, por exemplo a limpeza. Enumere o que espera e o que mantém a seu cargo para receber propostas comparáveis.
O fornecedor pode cobrar rendas ou cauções por minha conta?
Depende do seu estatuto e da natureza da missão. Em França, um intermediário que gere arrendamentos ou cobra fundos por conta de um proprietário pode ficar sujeito à loi Hoguet e à obrigação de possuir uma carta profissional. Informe-se sobre o estatuto do fornecedor se este cobrar rendas ou cauções por sua conta e peça que a missão seja precisada por escrito.
Quem deve declarar o alojamento na câmara municipal?
Em França, para o arrendamento mobilado de curta duração, as regras são em parte locais: declaração na mairie (câmara municipal) ou número de registo consoante os municípios. Estas obrigações cabem a quem arrenda, mesmo que confie a gestão diária a um concierge. Informe-se junto do seu município e indique no pedido quem trata das formalidades.
A Meaflow verifica os seguros e as autorizações das empresas de concierge?
Não. A Meaflow verifica o número SIRET das empresas inscritas, mas não verifica os seus seguros, autorizações, qualificações ou certificações. Cabe-lhe a si pedir os comprovativos úteis, nomeadamente o seguro de responsabilidade civil profissional, antes de assinar. A Meaflow destina-se exclusivamente a clientes profissionais e a publicação de pedidos é gratuita, sem comissão.
Como comparar as propostas das empresas de concierge?
Compare primeiro o âmbito: serviços incluídos, horários de presença, gestão da roupa, dos consumíveis e das deslocações. Analise depois as condições de substituição em caso de ausência, as referências comparáveis e o nível de responsabilidade em caso de dano. Um preço mais baixo pode corresponder a um âmbito reduzido: peça um orçamento detalhado, item a item.
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