Manutenção e assistência informática
Diagnóstico e reparação de postos de trabalho, impressoras e periféricos, com intervenção no local ou à distância. Um contrato de manutenção define os prazos de resposta e o âmbito coberto.
Serviços a empresas
Informática e redes: manutenção, outsourcing de TI e cablagem para empresas
Manutenção do parque informático, cablagem, Wi-Fi, telefonia, servidores e cópias de segurança: descreva o seu pedido uma só vez e compare propostas de fornecedores de serviços informáticos profissionais.
- Gratuito, conta criada apenas na publicação
- Empresas verificadas (número de empresa controlado)
- Desenhos visíveis apenas para os membros
Para uma empresa, um comércio, uma associação ou uma autarquia, a informática é uma ferramenta de produção: quando um posto de trabalho, a rede ou o correio eletrónico deixa de funcionar, a atividade pára. Recorrer a um fornecedor de manutenção informática permite dispor de competências que nem sempre existem internamente: assistência técnica, atualizações, gestão de acessos, monitorização e aconselhamento sobre a evolução do equipamento.
Consoante a dimensão da sua estrutura, a necessidade vai da intervenção pontual ao outsourcing do parque informático, em que o fornecedor assegura a exploração corrente de forma continuada, ao abrigo de um contrato. A isto junta-se a componente física: cablagem de rede em cobre ou fibra, bastidores de distribuição, pontos de acesso Wi-Fi, telefonia empresarial, instalação de postos de trabalho e de servidores e definição de uma política de cópias de segurança.
Esta página ajuda-o a redigir um pedido comparável: serviços habituais, equipamentos, fatores de preço, pontos do contrato a vigiar e informações a juntar ao seu pedido. Se o seu projeto incluir trabalhos de corrente forte, consulte também a eletricidade de edifícios; para a segurança das instalações, veja a segurança e vigilância.
Serviços habituais
Outsourcing do parque informático
O fornecedor gere a exploração diária: monitorização, atualizações, gestão de contas de utilizador, apoio às equipas. O contrato especifica os níveis de serviço esperados e as condições de saída.
Cablagem de rede em cobre e fibra
Passagem de cabos, instalação de tomadas, ligações no bastidor e ligação das instalações, incluindo entre edifícios. Uma identificação clara de cada ligação facilita depois a exploração.
Wi-Fi profissional
Estudo de cobertura, escolha e instalação dos pontos de acesso, separação das redes internas e de convidados. A qualidade depende tanto da localização como do equipamento.
Telefonia empresarial
Instalação de centrais, telefones IP e soluções de telefonia alojada, com configuração de grupos de chamada e desvios. A migração a partir de um sistema antigo prepara-se para limitar as interrupções.
Instalação de postos de trabalho e de servidores
Preparação, configuração e implementação de postos de trabalho, servidores e equipamentos de rede, com recuperação de dados e acessos. O fornecedor entrega uma instalação documentada e pronta a utilizar.
Cópias de segurança e continuidade
Implementação de cópias de segurança regulares, locais e externas, com testes de restauro. É a melhor proteção contra uma avaria, um erro ou um ataque.
Auditoria, consultoria e segurança da rede
Levantamento do parque, dos acessos e das boas práticas, seguido de recomendações hierarquizadas: firewall, direitos de acesso, atualizações, sensibilização dos utilizadores.
Equipamentos e tecnologias
Computadores fixos, portáteis e monitores profissionaisServidores físicos ou virtualizados, armazenamento em rede (NAS)Comutadores (switches), routers e firewallsPontos de acesso Wi-Fi e controladores de gestão centralizadaCablagem em cobre, fibra ótica, tomadas e painéis de distribuiçãoBastidores de rede e UPS de proteção elétricaTelefones IP, centrais e soluções de telefonia alojadaSoluções de cópia de segurança local e externaFerramentas de monitorização e de acesso remoto
Situações habituais
- Pequena estrutura sem departamento informático interno
- Parque de postos de trabalho a renovar ou a uniformizar
- Novas instalações a cablar e a equipar com rede
- Wi-Fi insuficiente num armazém, num comércio ou num estabelecimento aberto ao público
- Substituição de uma central telefónica antiga
- Servidor obsoleto a substituir, com recuperação dos dados
- Ausência de cópia de segurança fiável ou nunca testada
- Abertura de um local ou de uma delegação a ligar à sede
O que influencia o preço
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1
Dimensão e complexidade do parque
O número de postos de trabalho, de locais, de servidores e de aplicações a assegurar determina o tempo de trabalho e o nível de competência exigido.
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2
Nível de serviço esperado
Um contrato com resposta rápida, monitorização contínua ou piquete custa mais do que uma intervenção a pedido. O nível de serviço escolhe-se em função do impacto de uma avaria na sua atividade.
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3
Equipamentos fornecidos ou a adquirir
O fornecimento de equipamento, licenças e subscrições pesa muitas vezes mais do que a mão de obra. Peça que seja detalhado separadamente.
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4
Configuração das instalações
Uma cablagem em divisórias, tetos falsos ou entre edifícios, o pé-direito ou a existência de um bastidor modificam a dimensão da obra.
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5
Segurança e conformidade
Cópias de segurança externas, cifragem, separação de redes e gestão de direitos de acesso acrescentam serviços, mas reduzem os riscos.
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6
Intervenção planeada ou urgente
Trabalhar fora do horário de expediente para não perturbar a atividade, ou intervir em urgência, pode alterar as condições da proposta.
Conselhos para um pedido bem-sucedido
Publicar um pedido- Descreva o seu parque: número de postos de trabalho, de servidores, de impressoras, sistemas utilizados, software de gestão e número de locais.
- Indique o que está a causar problemas ou o que pretende construir: avarias recorrentes, lentidão, projeto de novas instalações, migração de telefonia.
- Indique o nível de serviço esperado: intervenção no local ou à distância, horários de suporte, criticidade das suas ferramentas.
- Junte, se os tiver, as plantas das instalações, um esquema da rede atual e a lista de subscrições (acesso à internet, telefonia, alojamento).
- Mencione as suas restrições em matéria de dados: informação sensível, dados pessoais, obrigações próprias do seu setor, requisitos de confidencialidade.
- Indique as datas pretendidas, os horários possíveis (à noite, ao fim de semana) e se é esperada uma visita prévia ou uma auditoria antes do orçamento.
Dados, confidencialidade e RGPD
Um fornecedor de serviços informáticos acede, por natureza, a dados sensíveis: correio eletrónico, ficheiros de clientes, contabilidade, por vezes dados de trabalhadores. Estas informações podem incluir dados pessoais, sujeitos ao RGPD. Nesse caso, a sua empresa continua a ser responsável pela respetiva proteção e o fornecedor atua, em regra, como subcontratante: um contrato deve enquadrar esse tratamento.
Antes de assinar, verifique estes pontos:
- Confidencialidade: cláusula escrita que vincule o fornecedor e os seus colaboradores.
- Localização e alojamento: onde são armazenados os dados e as cópias de segurança, e em que prestador de alojamento?
- Direitos de acesso: contas nominativas, acessos limitados ao necessário, supressão dos acessos no final da missão.
- Notificação de incidentes: como e em que prazo o fornecedor o avisa em caso de falha ou perda de dados?
As cópias de segurança merecem especial atenção: uma cópia que nunca foi restaurada não é uma garantia. Peça que pelo menos uma cópia esteja isolada da rede principal e que estejam previstos testes de restauro. Para fixar estas exigências por escrito, o nosso gerador de caderno de encargos pode servir de base.
Contrato de outsourcing: níveis de serviço e reversibilidade
Um contrato de outsourcing de TI vincula as duas partes ao longo do tempo. Leia-o como um documento de exploração, e não apenas como uma tabela de preços. Os elementos abaixo devem ser esclarecidos antes da assinatura.
| Ponto do contrato | O que verificar |
|---|---|
| Âmbito | Postos de trabalho, servidores, redes, aplicações e locais cobertos, e o que fica fora do contrato |
| Níveis de serviço (SLA) | Horários de suporte, prazos de resposta e de reposição do serviço, eventuais penalizações |
| Monitorização e atualizações | Quem monitoriza, quem aplica as correções, com que frequência, com que relatórios |
| Cópias de segurança | Âmbito, frequência, local de armazenamento, testes de restauro |
| Equipamento e licenças | Propriedade dos equipamentos e das licenças, renovação, inventário atualizado |
| Reversibilidade | Devolução dos acessos, da documentação e dos dados se mudar de fornecedor |
| Duração e rescisão | Período de vinculação, pré-aviso, condições de saída antecipada |
A reversibilidade é muitas vezes esquecida: exija que as palavras-passe de administração, os esquemas de rede e a documentação lhe pertençam e possam ser transmitidos a outro fornecedor. Isto evita uma dependência total de um único interveniente.
Cablagem, Wi-Fi e telefonia: preparar bem a obra
Uma cablagem estruturada bem concebida dura muitas vezes mais tempo do que os equipamentos que liga. Prepara-se, por isso, com cuidado: planta de implantação dos postos de trabalho, localização do bastidor, percursos, tomadas adicionais para futuras evoluções. Os trabalhos devem ser coordenados com as restantes especialidades, nomeadamente numa remodelação ou adaptação de instalações.
- Visita e levantamento: o fornecedor identifica os percursos, as restrições de acesso e a qualidade das infraestruturas existentes.
- Planta e orçamento: localização das tomadas, dos pontos de acesso e do bastidor, com lista do material.
- Execução: passagem de cabos, instalação, ligações, etiquetagem de cada ligação.
- Receção: verificação das ligações, entrega do esquema e das identificações.
Para o Wi-Fi, privilegie um estudo de cobertura em vez de um simples número de pontos de acesso: paredes, estantes metálicas e densidade de utilizadores têm muita influência. Preveja uma rede separada para convidados. Para a telefonia, pergunte como serão mantidos os seus números e como será organizada a transição, de modo a não perder chamadas. Os sistemas que incorporam eletrónica específica enquadram-se por vezes na subcontratação de eletrónica.
Competências relacionadas
Segurança e vigilância
Agentes de segurança, vigilância, rondas, alarme, videovigilância, controlo de acessos
Eletricidade de edifícios
Instalações, adequação às normas, iluminação, correntes fracas
Eletrónica
PCB, cablagem, montagem de placas, quadros elétricos
Mudanças empresariais
Transferência de escritórios, oficinas, arquivos e máquinas
Perguntas frequentes
Uma pergunta que não aparece aqui? Consulte o centro de ajuda ou escreva-nos.
Qual é a diferença entre manutenção informática e outsourcing de TI?
A manutenção intervém sobretudo quando surge um problema ou em datas acordadas. O outsourcing confia ao fornecedor a exploração corrente do parque de forma continuada: monitorização, atualizações, assistência, gestão de contas. Formaliza-se num contrato com níveis de serviço. A escolha certa depende da dimensão da sua estrutura e da importância da informática para a sua atividade.
O que deve conter um pedido de orçamento informático?
Indique a dimensão do parque, os sistemas e o software utilizados, o número de locais, os problemas encontrados e os serviços esperados. Especifique o nível de reatividade pretendido, as suas restrições de confidencialidade e as datas possíveis. Quanto mais precisa for a descrição, mais comparáveis serão as propostas recebidas. Uma visita ou auditoria prévia é muitas vezes necessária para orçamentar com seriedade.
É necessária uma cópia de segurança externa?
É vivamente aconselhável: uma cópia guardada no mesmo local pode desaparecer com ele em caso de sinistro, roubo ou ciberataque. Uma cópia isolada ou externa protege melhor. Peça também testes de restauro regulares, pois o que conta é o restauro, e não apenas a cópia. O fornecedor pode ajudá-lo a definir o que deve ser copiado.
Como mudar de fornecedor informático sem perder tudo?
Preveja-o desde a assinatura através de uma cláusula de reversibilidade: devolução dos acessos de administração, da documentação, dos esquemas e dos dados. Mantenha atualizado um inventário do equipamento, das licenças e das subscrições. Uma transição preparada, com um período de sobreposição entre o fornecedor anterior e o novo, limita o risco de interrupção.
A Meaflow verifica as competências e os seguros dos fornecedores informáticos?
A Meaflow controla o SIRET (número de identificação das empresas em França) das empresas inscritas, mas não verifica os seus seguros, qualificações, certificações ou referências. Estes elementos devem ser pedidos diretamente ao fornecedor antes de se comprometer: certificado de seguro de responsabilidade civil profissional, referências de clientes, eventuais certificações. A publicação de pedidos e o contacto entre as partes são gratuitos e sem comissão.
É possível publicar um pedido para uma necessidade pontual?
Sim. Pode publicar gratuitamente uma necessidade pontual, como a instalação de uma rede, a substituição de postos de trabalho ou a implementação de uma cópia de segurança, tal como uma necessidade recorrente de manutenção. Os fornecedores interessados enviam-lhe uma proposta com preços, que compara livremente. Nada o obriga a dar seguimento.
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