Condiciones generales de uso

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de uso (las «CGU») regulan el acceso y la utilización de la plataforma Meaflow, accesible en la dirección https://meaflow.com (la «Plataforma»), editada a título no profesional y sin ánimo de lucro, por una persona física que, conforme al artículo 6, III, 2.º de la Ley n.º 2004-575, de 21 de junio de 2004, para la confianza en la economía digital («LCEN»), ha optado por no hacer pública su identidad (el «Editor»), con el que se puede contactar en admin@meaflow.fr.

La Plataforma es un servicio en línea de puesta en contacto entre, por una parte, clientes que publican necesidades profesionales de fabricación, obras o servicios, en particular de limpieza, mantenimiento, transporte, logística y servicios a empresas (las «Solicitudes») y, por otra parte, proveedores (en particular empresas de mecanizado, talleres, oficinas de ingeniería, empresas de construcción, de limpieza y mantenimiento, transportistas, empresas de servicios, autónomos) que responden mediante propuestas.

El registro o la utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las CGU. Estas constituyen las condiciones generales aplicables a los usuarios profesionales en el sentido del Reglamento (UE) 2019/1150, de 20 de junio de 2019 («Reglamento P2B»). Si no acepta las CGU, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Solicitud

Publicación que describe una necesidad de fabricación, obras o servicios, y que puede incluir fotos, planos y documentos.

Cliente

Usuario que publica una Solicitud.

Cuenta

Espacio personal seguro que permite acceder a los Servicios tras el registro.

Contenido

Toda información, texto, imagen, plano, documento, mensaje, valoración o dato publicado o transmitido por un Usuario en la Plataforma.

Planos y documentos

Archivos adjuntos a una Solicitud o a una Propuesta (planos, modelos 3D, pliegos de condiciones, presupuestos…), accesibles únicamente para los miembros con sesión iniciada.

Proveedor

Usuario (empresa de mecanizado, taller, oficina de ingeniería, empresa de construcción, de limpieza o de mantenimiento, transportista, autónomo…) que responde a una Solicitud o presenta sus servicios.

Prestación

Fabricación, obras o servicio (en particular de limpieza, mantenimiento, transporte, logística o servicios a empresas) acordado entre un Cliente y un Proveedor.

Propuesta

Propuesta transmitida por un Proveedor en respuesta a una Solicitud (precio en euros sin impuestos, plazo, mensaje, archivos adjuntos).

Servicios

Conjunto de las funcionalidades de la Plataforma (publicación de solicitudes, preguntas, propuestas, mensajería, perfiles, favoritos, notificaciones, valoraciones, denuncias).

Usuario

Toda persona que disponga de una Cuenta, ya actúe como Cliente, como Proveedor o como ambos.

3. Acceso a la Plataforma y registro

3.1 Registro reservado a profesionales

La Plataforma está destinada exclusivamente a profesionales (sociedades, empresarios individuales, artesanos, autónomos) establecidos en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido y que actúen para las necesidades de su actividad. No está destinada a consumidores. Al registrarse, el Usuario declara actuar a título profesional y disponer de la capacidad y de los poderes necesarios para obligar a la entidad que representa.

3.2 Creación y seguridad de la Cuenta

El Usuario facilita información exacta, completa y actualizada (identidad, dirección de correo electrónico, empresa, número SIRET o número de empresa en su caso, tipo de Cuenta) y se compromete a mantenerla al día. Una Cuenta es estrictamente personal. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta; notificará sin demora al Editor cualquier uso no autorizado. El registro es posible mediante dirección de correo electrónico y contraseña o a través de una cuenta de Google.

3.3 Verificación de empresa y insignia «Empresa verificada»

El Editor puede comprobar la existencia y la identidad de una empresa a partir de su número SIRET (en Francia) o de su número de registro o de IVA intracomunitario (en el resto de Europa). La insignia «Empresa verificada» acredita únicamente esta comprobación en la fecha en que se realizó. No constituye ni una certificación, ni una recomendación, ni una garantía relativa a las competencias, a la calidad de las prestaciones, a los seguros o a la solvencia de la empresa. Cada Usuario sigue obligado a realizar sus propias verificaciones antes de contratar.

4. Descripción de los Servicios

4.1 Gratuidad

El registro y la publicación de solicitudes son gratuitos. La consulta de las Solicitudes y el envío de Propuestas también son gratuitos. En la fecha de la última actualización de las CGU, el Editor no percibe ninguna suscripción ni ninguna comisión sobre los contratos celebrados entre Usuarios.

4.2 Funcionalidades

La Plataforma permite, en particular, publicar y gestionar Solicitudes (descripción, presupuesto orientativo, plazo, planos y documentos), hacer y recibir preguntas públicas, enviar, comparar, aceptar o rechazar Propuestas, comunicarse por mensajería, consultar los perfiles de los Usuarios, guardar favoritos, recibir notificaciones, dejar valoraciones y denunciar contenidos.

4.3 Evolución de los Servicios

El Editor puede modificar, suspender o suprimir la totalidad o parte de los Servicios. Cualquier funcionalidad de pago que se introduzca en el futuro será objeto de información previa en las condiciones previstas en el artículo «Modificación de las CGU», no se aplicará a los contratos ya celebrados entre Usuarios y no tendrá ninguna incidencia en la clasificación (véase «Transparencia de la clasificación»).

4.4 Disponibilidad

El Editor se esfuerza por garantizar el acceso a la Plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero solo está sujeto a una obligación de medios. El acceso puede interrumpirse por mantenimiento, actualización o en caso de un suceso ajeno a su voluntad. El Usuario asume los costes de su equipo y de su conexión a Internet.

5. Papel de la Plataforma: intermediario y prestador de alojamiento

5.1 Intermediario técnico y prestador de alojamiento

El Editor presta un servicio de intermediación en línea y de alojamiento de contenidos. En tal condición, actúa como intermediario técnico y prestador de alojamiento en el sentido del artículo 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique («LCEN») y del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a los servicios digitales. No ejerce ningún control previo sobre los Contenidos publicados por los Usuarios y no está sujeto a ninguna obligación general de supervisión.

5.2 El Editor no es parte en los contratos

Todo contrato relativo a una Prestación (presupuesto, pedido, precio, plazos, especificaciones, entrega, garantías, propiedad de las piezas, confidencialidad, responsabilidad…) se celebra directa y exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor, bajo su exclusiva responsabilidad. El Editor no es ni mandatario, ni comisionista, ni cliente, ni subcontratista, ni garante de ninguna de las partes. La selección de una Propuesta en la Plataforma materializa la elección del Cliente, pero no sustituye al contrato de Prestación: corresponde a las partes formalizar su acuerdo (presupuesto aceptado, orden de pedido, condiciones generales de venta…).

5.3 Ningún pago a través de la Plataforma

La Plataforma no cobra, no mantiene en depósito ni transfiere ninguna suma. La facturación, el pago, el IVA y, de forma más general, las obligaciones financieras corresponden exclusivamente a los Usuarios afectados. Los importes mostrados se expresan en euros sin impuestos (sin IVA).

5.4 Ausencia de garantía

El Editor no garantiza ni la exactitud, la calidad o la licitud de las Solicitudes, Propuestas, perfiles y valoraciones, ni la fiabilidad o la solvencia de los Usuarios, ni la celebración de un contrato o la correcta ejecución de una Prestación.

5.5 Obligaciones legales de los Usuarios

Cada Usuario sigue siendo el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones legales y reglamentarias, en particular fiscales, sociales, de seguridad y de subcontratación (loi n° 75-1334 du 31 décembre 1975), así como de sus obligaciones de vigilancia (artículos L. 8222-1 y siguientes del Code du travail).

6. Obligaciones de los Usuarios

6.1 Obligaciones comunes

• facilitar información veraz, exacta y actualizada, y no suplantar la identidad de un tercero;
• respetar las leyes y reglamentos vigentes, los derechos de terceros y las presentes CGU;
• comportarse de manera leal, cortés y profesional con los demás Usuarios;
• preservar la confidencialidad de sus credenciales y no compartir su Cuenta;
• no desviar la información obtenida en la Plataforma (datos de contacto, planos, propuestas) a fines distintos de la evaluación o la ejecución del proyecto en cuestión.

6.2 Obligaciones de los Clientes

• describir su necesidad de manera clara, leal y conforme a la realidad (cantidades, plazos, presupuesto, requisitos);
• disponer de los derechos necesarios sobre los planos y documentos que publiquen;
• responder en un plazo razonable a los Proveedores y cerrar o actualizar su Solicitud cuando deje de estar vigente;
• seleccionar las Propuestas de buena fe y cumplir los compromisos asumidos con el Proveedor elegido.

6.3 Obligaciones de los Proveedores

• presentar fielmente su empresa, sus competencias, sus equipos y sus referencias;
• disponer de las autorizaciones, cualificaciones y seguros necesarios para el ejercicio de su actividad (en particular un seguro de responsabilidad civil profesional);
• formular Propuestas veraces, que indiquen un precio en euros sin IVA y un plazo que puedan cumplir;
• respetar la confidencialidad de los planos y documentos que se les confíen (véase «Propiedad intelectual, planos y confidencialidad»).

7. Contenidos y comportamientos prohibidos

Queda estrictamente prohibido publicar, transmitir o promover en la Plataforma:

• todo contenido ilícito, difamatorio, injurioso, discriminatorio, de odio, violento, pornográfico o que atente contra la vida privada o la imagen de un tercero;
• toda solicitud u oferta relativa a productos o servicios cuya fabricación, tenencia o comercio esté prohibido o sometido a una autorización de la que el Usuario no disponga (en particular armas, municiones, explosivos, sustancias ilícitas);
• toda solicitud de reproducción o falsificación de un producto, modelo, marca o plano protegido sin la autorización de su titular;
• la información falsa o engañosa, las solicitudes ficticias, las valoraciones falsas, los intentos de estafa, de phishing o las peticiones de pago sospechosas;
• la publicidad, la captación no solicitada, el spam y todo uso de la Plataforma con fines ajenos a su objeto;
• la recogida automatizada de datos (robots, scraping), la extracción masiva de perfiles o de Solicitudes, y todo atentado contra la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la Plataforma;
• la elusión de los mecanismos de control de acceso, en particular el acceso a los planos y documentos sin estar autorizado para ello.

8. Propiedad intelectual, planos y confidencialidad

8.1 Propiedad de la Plataforma

La Plataforma, su estructura, su código, sus bases de datos, sus marcas, logotipos y elementos gráficos están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y siguen siendo propiedad del Editor o de sus licenciantes. Queda prohibida toda reproducción, extracción o reutilización no autorizada.

8.2 Contenidos de los Usuarios

Cada Usuario conserva la propiedad de sus Contenidos y garantiza disponer de los derechos necesarios para publicarlos. Concede al Editor, a título gratuito, no exclusivo y durante el tiempo de su publicación, el derecho a alojarlos, a reproducirlos técnicamente (en particular en forma de miniaturas) y a mostrarlos con la única finalidad de prestar los Servicios.

8.3 Planos y documentos

Los planos y documentos siguen siendo propiedad exclusiva del Cliente o de sus derechohabientes. Solo son accesibles para los miembros con sesión iniciada de la Plataforma y no tienen ninguna dirección pública. El acceso a un plano no implica ninguna licencia: el Proveedor se prohíbe utilizarlo para un objeto distinto de la elaboración de su Propuesta y, si es elegido, de la ejecución de la Prestación. En particular, se prohíbe copiarlo, difundirlo o transmitirlo a un tercero sin el acuerdo del Cliente, fabricar o hacer fabricar la pieza por cuenta propia o de un tercero, y practicar ingeniería inversa. Cesa todo uso de los documentos a petición del Cliente si su Propuesta no es seleccionada.

8.4 Opción «confidencialidad requerida»

El Cliente puede indicar en su Solicitud que se requiere un acuerdo de confidencialidad. Esta mención es meramente informativa: el Editor no es parte de dicho acuerdo, no lo redacta y no lo conserva. Corresponde al Cliente y al Proveedor celebrarlo antes de cualquier intercambio de información sensible. Recomendamos publicar en la descripción pública de la Solicitud únicamente información no confidencial.

8.5 Secreto empresarial

La información no pública intercambiada entre Usuarios (planos, Propuestas, mensajes) es confidencial. Cada Usuario se prohíbe divulgarla o utilizarla para fines distintos de los del proyecto en cuestión, sin perjuicio de las disposiciones relativas a la protección del secreto empresarial (artículos L. 151-1 y siguientes del Code de commerce).

9. Moderación y denuncia

9.1 Moderación a posteriori

Los Contenidos no son objeto de control previo. No obstante, el Editor puede, en cualquier momento y por iniciativa propia o a raíz de una denuncia, examinar un Contenido y adoptar las medidas oportunas: advertencia, retirada u ocultación del Contenido, restricción de funcionalidades, suspensión o cierre de la Cuenta.

9.2 Denunciar un contenido

Cualquier persona puede denunciar un Contenido que considere ilícito o contrario a las CGU, mediante el botón «Denunciar» disponible en las Solicitudes, perfiles y mensajes, o escribiendo a admin@meaflow.fr. Para ser tramitada con eficacia, la denuncia indica el Contenido en cuestión (enlace), los motivos por los que se considera ilícito o inapropiado, así como la identidad y los datos de contacto de su autor. Las denuncias abusivas o de mala fe pueden comprometer la responsabilidad de su autor.

9.3 Motivación de las decisiones

Cuando el Editor retira un Contenido o restringe el acceso de un Usuario, le indica los motivos de su decisión, salvo obligación legal en contrario o riesgo para la seguridad de las personas o de la Plataforma. El Usuario puede impugnar la decisión escribiendo a admin@meaflow.fr.

9.4 Punto de contacto

El punto de contacto único del Editor para los Usuarios y las autoridades es admin@meaflow.fr. El Editor coopera con las autoridades judiciales y administrativas en las condiciones previstas por la ley.

10. Sistema de valoraciones

• ¿Quién puede dejar una valoración? Solo el Cliente y el Proveedor elegido en una misma Solicitud pueden valorarse recíprocamente, una sola vez cada uno, a partir de la selección del Proveedor.
• Contenido. Una valoración incluye una nota de 1 a 5 y un comentario. Debe reflejar la experiencia real de su autor. Quedan prohibidas las valoraciones de complacencia, las remuneradas u obtenidas a cambio de una contraprestación, las autovaloraciones y las expresiones injuriosas o contrarias a las CGU.
• Autenticidad. Cada valoración está vinculada a un proyecto real llevado a cabo en la Plataforma. El Editor no modifica el contenido de las valoraciones; no obstante, puede suprimir una valoración contraria a la ley o a las CGU.
• Cálculo de la nota. La nota media de un perfil es la media aritmética del conjunto de las notas recibidas, sin ponderación; el número de valoraciones se muestra junto a la nota.
• Neutralidad. No se puede comprar ninguna valoración y ninguna remuneración permite influir en la nota ni en la visualización de las valoraciones. Una valoración no puede suprimirse a petición de su destinatario por el mero hecho de ser negativa; en cambio, el destinatario puede denunciarla si la considera contraria a las CGU.

11. Transparencia de la clasificación (Reglamento UE 2019/1150)

De conformidad con el artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, el Editor describe a continuación los principales parámetros que determinan la clasificación de los contenidos en la Plataforma y su importancia relativa.

11.1 Solicitudes

El único parámetro que determina el orden predeterminado de las Solicitudes abiertas es su fecha de publicación (las más recientes primero). Este orden garantiza a cada Solicitud una visibilidad equivalente en el momento de su publicación. El Usuario puede elegir en cualquier momento otra ordenación y afinar los resultados por palabras clave, categoría, región, presupuesto o urgencia; estos filtros restringen el conjunto de resultados sin jerarquizarlos. Las Propuestas recibidas se presentan al Cliente, que sigue siendo libre de compararlas según sus propios criterios (precio, plazo, perfil).

11.2 Proveedores

El directorio de proveedores destaca, de forma predeterminada, los perfiles con la mejor nota media, para reflejar la satisfacción de los clientes; en caso de empate, el número de valoraciones y después la fecha de registro desempatan los perfiles. Los perfiles sin valoraciones se clasifican por fecha de registro. El Usuario puede modificar esta ordenación y filtrar por especialidad, región o palabras clave. La selección «Proveedores destacados» de la página de inicio aplica el mismo principio a los doce proveedores registrados más recientemente.

11.3 Ninguna clasificación de pago

Ninguna remuneración ni ventaja, directa o indirecta, permite mejorar la posición de una Solicitud, de una Propuesta o de un perfil. La insignia «Empresa verificada» no tiene ninguna incidencia en la clasificación. Si en el futuro se ofrecieran opciones de pago, el Editor informaría previamente a los Usuarios y precisaría sus posibles efectos sobre la clasificación.

11.4 Ausencia de trato diferenciado

El Editor no ofrece ningún bien ni servicio que compita con los de los Usuarios y no favorece ni sus propios contenidos ni los de empresas que estuvieran vinculadas a él.

11.5 Libertad comercial y acceso a los datos

El Editor no impone ninguna exclusividad ni cláusula de paridad de precios: los Usuarios siguen siendo libres de ofrecer sus servicios por otros canales y de contratar fuera de la Plataforma. Cada Usuario tiene acceso, desde su Cuenta, a los datos que ha facilitado o generado (perfil, Solicitudes, Propuestas, mensajes, valoraciones recibidas, favoritos). Las condiciones en las que estos datos pueden comunicarse a terceros se describen en la política de privacidad.

12. Responsabilidad

El Editor solo está sujeto a una obligación de medios. No es responsable de los Contenidos publicados por los Usuarios, de los contratos celebrados entre ellos, del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las Prestaciones, de los retrasos, vicios, faltas de conformidad o daños que de ello resulten, ni del uso que un Usuario haga de la información y los documentos a los que tiene acceso. No obstante, aplica medidas razonables para proteger la Plataforma.

Dentro de los límites autorizados por la ley, el Editor no es responsable de los daños indirectos (pérdida de facturación, de clientela, de oportunidad, daño a la imagen…). Su responsabilidad, cuando se declara, se limita a los daños directos y previsibles. Ninguna estipulación de las CGU excluye ni limita la responsabilidad del Editor en caso de dolo o de culpa grave, ni aquella que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la ley.

El Editor no es responsable de las interrupciones, disfunciones o pérdidas de datos debidas a un caso de fuerza mayor, al hecho de un tercero o a un fallo de las redes o de los proveedores de alojamiento. Cada Usuario mantiene indemne al Editor frente a cualquier reclamación de terceros derivada de sus Contenidos o de sus incumplimientos de las CGU.

13. Suspensión, resolución y motivación

13.1 Cierre de la Cuenta por el Usuario

El Usuario puede solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento escribiendo a admin@meaflow.fr desde la dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta. Sus Solicitudes y Propuestas en curso se retiran entonces; los contratos ya celebrados con otros Usuarios no se ven afectados. Los datos se tratan de conformidad con la política de privacidad; las valoraciones publicadas pueden conservarse, en su caso de forma anonimizada, para preservar la integridad del sistema de valoraciones.

13.2 Suspensión o restricción por el Editor

En caso de incumplimiento de las CGU, de fraude, de vulneración de derechos de terceros, de riesgo para la seguridad de la Plataforma o de requerimiento de una autoridad, el Editor puede, de manera proporcionada, advertir al Usuario, retirar un Contenido, restringir determinadas funcionalidades, suspender o cerrar su Cuenta. El Editor comunica al Usuario profesional afectado, en un soporte duradero, los motivos de su decisión a más tardar en el momento en que surta efecto, salvo que la ley lo prohíba.

13.3 Resolución definitiva y preaviso

Cuando el Editor decide poner fin definitivamente al acceso de un Usuario profesional, respeta un preaviso de treinta (30) días, acompañado de la exposición de los motivos. Este preaviso no se exige en caso de obligación legal, de incumplimiento grave o reiterado de las CGU, de fraude, de contenido manifiestamente ilícito o de riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma. El Usuario puede impugnar la decisión ante el Editor en las condiciones del artículo «Reclamaciones y mediación» y obtener una revisión en un plazo razonable.

14. Datos personales

El Editor trata los datos personales de los Usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modificada. Las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y derechos de las personas se detallan en la política de privacidad.

Respecto de los datos personales de terceros que introduzca o intercambie en la Plataforma (por ejemplo, el nombre de un contacto), cada Usuario actúa como responsable del tratamiento y se compromete a respetar la normativa aplicable. Se prohíbe utilizar los datos de los demás Usuarios con fines de prospección o captación sin respetar dicha normativa.

15. Reclamaciones y mediación

Reclamación. Todo Usuario puede dirigir una reclamación al Editor a admin@meaflow.fr (asunto: «Réclamation»), en particular en relación con una medida de suspensión, de restricción o de retirada de Contenido. El Editor acusa recibo, la examina con seriedad y comunica al Usuario el resultado de su análisis en un plazo razonable.

Mediación. En caso de controversia persistente con el Editor, el Usuario profesional puede recurrir a un mediador de su elección especializado en litigios comerciales, por ejemplo el Médiateur des entreprises (servicio público gratuito). El Editor se compromete a participar de buena fe en cualquier mediación, sin perjuicio del derecho a acudir a los órganos jurisdiccionales competentes.

Litigios entre Usuarios. Al no ser el Editor parte en los contratos de Prestación, no le corresponde arbitrar las diferencias entre Clientes y Proveedores, que dependen de su contrato. No obstante, puede facilitar el contacto entre las partes.

16. Modificación de las CGU

El Editor puede modificar las CGU, en particular para tener en cuenta la evolución de los Servicios o de la normativa. Los Usuarios son informados de cualquier modificación por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en la Plataforma, al menos quince (15) días antes de su entrada en vigor. Este plazo puede reducirse cuando la modificación venga impuesta por la ley o sea necesaria para hacer frente a un riesgo imprevisto e inminente.

Durante el preaviso, el Usuario profesional que rechace las nuevas CGU puede resolver su Cuenta sin penalización. En caso contrario, la continuación del uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. La versión vigente es la publicada en esta página; puede consultarse e imprimirse en cualquier momento.

17. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las CGU están redactadas en lengua francesa y sometidas al derecho francés. A falta de resolución amistosa o mediante mediación, cualquier litigio relativo a su formación, interpretación o ejecución corresponde a los tribunales franceses competentes, sin perjuicio de las normas de competencia imperativas.

18. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las CGU: admin@meaflow.fr o a través del formulario de contacto.