Mantenimiento y reparación informática
Diagnóstico y reparación de equipos, impresoras y periféricos, con intervención in situ o a distancia. Un contrato de mantenimiento fija los plazos de atención y el alcance cubierto.
Servicios para empresas
Informática y redes: mantenimiento, externalización TI y cableado para empresas
Mantenimiento del parque informático, cableado, wifi, telefonía, servidores y copias de seguridad: describa su necesidad una sola vez y compare las propuestas de proveedores informáticos profesionales.
- Gratis, la cuenta se crea solo al publicar
- Empresas verificadas (número de empresa comprobado)
- Planos visibles solo para los miembros
Para una empresa, un comercio, una asociación o una administración, la informática es una herramienta de producción: cuando falla un equipo, la red o el correo, la actividad se detiene. Recurrir a un proveedor de mantenimiento informático permite contar con conocimientos que no siempre se tienen en casa: reparación de averías, actualizaciones, gestión de accesos, supervisión y asesoramiento sobre la evolución del equipamiento.
Según el tamaño de su organización, la necesidad va desde la intervención puntual hasta la externalización de la gestión del parque informático (outsourcing TI), en la que el proveedor se encarga de la explotación diaria de forma continuada, con un contrato. A ello se suma la parte física: cableado de red de cobre o de fibra, racks de conexiones, puntos de acceso wifi, telefonía de empresa, instalación de equipos y servidores, y puesta en marcha de una política de copias de seguridad.
Esta página le ayuda a redactar una solicitud comparable: servicios habituales, equipamiento, factores de precio, puntos del contrato que conviene vigilar e información que debe adjuntar a su solicitud. Si su proyecto incluye trabajos de baja tensión eléctrica o corriente fuerte, consulte también la electricidad en edificación; para la seguridad de los locales, vea la seguridad y vigilancia.
Servicios habituales
Externalización de la gestión del parque informático
El proveedor gestiona la explotación diaria: supervisión, actualizaciones, gestión de cuentas de usuario y asistencia a los equipos. El contrato precisa los niveles de servicio esperados y las condiciones de salida.
Cableado de red de cobre y fibra
Tendido de cables, instalación de tomas, conexionado en rack y conexión de los locales, incluso entre edificios. Un etiquetado claro de cada enlace facilita después la explotación.
Wifi profesional
Estudio de cobertura, elección e instalación de los puntos de acceso, separación de las redes internas y de invitados. La calidad depende tanto de la ubicación como del equipo.
Telefonía de empresa
Instalación de centralitas, teléfonos IP y soluciones de telefonía en la nube, con configuración de grupos de llamada y desvíos. La migración desde un sistema antiguo se prepara para limitar los cortes.
Instalación de equipos y servidores
Preparación, configuración y despliegue de puestos de trabajo, servidores y equipos de red, con migración de datos y accesos. El proveedor entrega una instalación documentada y lista para usar.
Copias de seguridad y continuidad
Implantación de copias de seguridad periódicas, locales y externalizadas, con pruebas de restauración. Es la mejor protección frente a una avería, un error o un ataque.
Auditoría, asesoramiento y seguridad de la red
Diagnóstico del parque, de los accesos y de las buenas prácticas, seguido de recomendaciones priorizadas: cortafuegos, permisos de acceso, actualizaciones y concienciación de los usuarios.
Equipamiento y tecnologías
Ordenadores de sobremesa, portátiles y monitores profesionalesServidores físicos o virtualizados, almacenamiento en red (NAS)Conmutadores (switches), routers y cortafuegosPuntos de acceso wifi y controladores de gestión centralizadaCableado de cobre, fibra óptica, tomas y paneles de conexiónRacks de conexiones y SAI de protección eléctricaTeléfonos IP, centralitas y soluciones de telefonía en la nubeSoluciones de copia de seguridad local y externalizadaHerramientas de supervisión y de control remoto
Situaciones habituales
- Pequeña empresa sin departamento de informática propio
- Parque de equipos que hay que renovar o estandarizar
- Nuevos locales que cablear y equipar con red
- Wifi insuficiente en un almacén, un comercio o un local de pública concurrencia
- Sustitución de una centralita telefónica antigua
- Servidor obsoleto que sustituir, con migración de datos
- Ausencia de copia de seguridad fiable o que nunca se ha probado
- Apertura de una sede o sucursal que conectar con la central
Qué influye en el precio
-
1
Tamaño y complejidad del parque
El número de equipos, sedes, servidores y aplicaciones que hay que atender determina el tiempo de trabajo y el nivel de cualificación necesario.
-
2
Nivel de servicio esperado
Un contrato con atención rápida, supervisión continua o guardia cuesta más que una intervención bajo demanda. El nivel de servicio se elige según el impacto de una avería en su actividad.
-
3
Equipamiento suministrado o por comprar
El suministro de equipos, licencias y suscripciones suele pesar más que la mano de obra. Pida que se detalle por separado.
-
4
Configuración de los locales
Un cableado por tabiques, falsos techos o entre edificios, la altura libre o la existencia de un rack previo modifican la magnitud de la obra.
-
5
Seguridad y cumplimiento normativo
Las copias externalizadas, el cifrado, la separación de redes y la gestión de permisos de acceso añaden servicios, pero reducen los riesgos.
-
6
Intervención planificada o urgente
Trabajar fuera del horario laboral para no interferir en la actividad, o intervenir con urgencia, puede modificar las condiciones de la propuesta.
Consejos para una solicitud acertada
Publicar una solicitud- Describa su parque: número de equipos, servidores e impresoras, sistemas utilizados, programas de gestión específicos y número de sedes.
- Indique qué problema tiene o qué quiere construir: averías recurrentes, lentitud, proyecto de nuevos locales, migración de telefonía.
- Señale el nivel de servicio esperado: intervención in situ o a distancia, franjas horarias de soporte, criticidad de sus herramientas.
- Adjunte, si los tiene, los planos de los locales, un esquema de la red actual y la lista de contratos (acceso a internet, telefonía, alojamiento).
- Mencione sus restricciones en materia de datos: información sensible, datos personales, obligaciones propias de su sector, requisitos de confidencialidad.
- Indique las fechas deseadas, las franjas posibles (tardes, fines de semana) y si espera una visita previa o una auditoría antes del presupuesto.
Datos, confidencialidad y RGPD
Un proveedor informático accede, por su propia naturaleza, a datos sensibles: correo, ficheros de clientes, contabilidad y, en ocasiones, datos de empleados. Esa información puede incluir datos personales, sujetos al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). En ese caso, su empresa sigue siendo responsable de su protección y el proveedor suele actuar como encargado del tratamiento: un contrato debe regular ese tratamiento.
Antes de firmar, compruebe estos puntos:
- Confidencialidad: cláusula escrita que obligue al proveedor y a las personas que intervengan.
- Ubicación y alojamiento: ¿dónde se almacenan los datos y las copias de seguridad, y en qué proveedor de alojamiento?
- Permisos de acceso: cuentas nominativas, accesos limitados a lo necesario y eliminación de los accesos al terminar el encargo.
- Notificación de incidentes: ¿cómo y en qué plazo le avisa el proveedor en caso de brecha o pérdida de datos?
Las copias de seguridad merecen una atención especial: una copia que nunca se ha restaurado no es una garantía. Pida que al menos una copia esté aislada de la red principal y que se prevean pruebas de restauración. Para dejar estas exigencias por escrito, nuestro generador de pliego de condiciones puede servirle de plantilla.
Contrato de externalización TI: niveles de servicio y reversibilidad
Un contrato de externalización TI (outsourcing informático) compromete a ambas partes a largo plazo. Léalo como un documento de explotación, no solo como una tabla de precios. Conviene aclarar los elementos siguientes antes de firmar.
| Punto del contrato | Qué hay que comprobar |
|---|---|
| Alcance | Equipos, servidores, redes, aplicaciones y sedes cubiertos, y lo que queda fuera del contrato |
| Niveles de servicio (SLA) | Horarios de soporte, plazos de atención y de restablecimiento, posibles penalizaciones |
| Supervisión y actualizaciones | Quién vigila, quién aplica los parches, con qué frecuencia y con qué informes |
| Copias de seguridad | Alcance, frecuencia, lugar de almacenamiento, pruebas de restauración |
| Equipos y licencias | Propiedad de los equipos y de las licencias, renovación, inventario actualizado |
| Reversibilidad | Devolución de accesos, documentación y datos si cambia de proveedor |
| Duración y rescisión | Duración del compromiso, preaviso, condiciones de salida anticipada |
La reversibilidad suele olvidarse: exija que las contraseñas de administración, los esquemas de red y la documentación sean de su propiedad y puedan entregarse a otro proveedor. Así evita una dependencia total de un único actor.
Cableado, wifi y telefonía: cómo preparar bien la obra
Un cableado estructurado bien diseñado suele durar más que los equipos que conecta. Por eso se prepara con cuidado: plano de ubicación de los puestos, emplazamiento del rack, recorridos y tomas adicionales para futuras ampliaciones. Los trabajos deben coordinarse con los demás oficios, en particular en una reforma o acondicionamiento de locales.
- Visita y toma de datos: el proveedor identifica los recorridos, las restricciones de acceso y el estado de lo existente.
- Plano y presupuesto: ubicación de las tomas, los puntos de acceso y el rack, con la lista del material.
- Ejecución: tendido, instalación, conexionado y etiquetado de cada enlace.
- Recepción: comprobación de los enlaces y entrega del esquema y de la identificación de cada toma.
Para el wifi, opte por un estudio de cobertura en lugar de limitarse a un número de puntos de acceso: los muros, las estanterías metálicas y la densidad de usuarios influyen mucho. Prevea una red independiente para los invitados. Para la telefonía, pregunte cómo se conservarán sus números y cómo se organizará el cambio para no perder llamadas. Los sistemas que incorporan electrónica específica corresponden a veces a la subcontratación electrónica.
Solicitudes abiertas: informática y redes
Especialidades relacionadas
Seguridad y vigilancia
Agentes de seguridad, vigilancia, rondas, alarma, videovigilancia, control de acceso
Electricidad de edificios
Instalaciones, adecuación a normativa, iluminación, corrientes débiles
Electrónica
PCB, cableado, montaje de placas, armarios eléctricos
Mudanzas de empresa
Traslado de oficinas, talleres, archivos y máquinas
Preguntas frecuentes
¿Tiene una pregunta que no aparece aquí? Consulte el centro de ayuda o escríbanos.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento informático y externalización TI?
El mantenimiento interviene sobre todo cuando surge un problema o en fechas acordadas. La externalización confía al proveedor la explotación diaria del parque de forma continuada: supervisión, actualizaciones, asistencia y gestión de cuentas. Se formaliza mediante un contrato con niveles de servicio. La mejor opción depende del tamaño de su organización y de la importancia de la informática para su actividad.
¿Qué debe contener una solicitud de presupuesto informático?
Indique el tamaño del parque, los sistemas y programas utilizados, el número de sedes, los problemas detectados y los servicios esperados. Precise el nivel de respuesta deseado, sus restricciones de confidencialidad y sus fechas posibles. Cuanto más precisa sea la descripción, más comparables serán las propuestas recibidas. Con frecuencia es necesaria una visita o una auditoría previa para presupuestar con rigor.
¿Es necesaria una copia de seguridad externalizada?
Se recomienda encarecidamente: una copia guardada en la misma sede puede desaparecer con ella en caso de siniestro, robo o ciberataque. Una copia aislada o externalizada protege mejor. Pida también pruebas de restauración periódicas, porque lo que cuenta es la restauración, no solo la copia. El proveedor puede ayudarle a definir qué conviene respaldar.
¿Cómo cambiar de proveedor informático sin perderlo todo?
Prevéalo desde la firma mediante una cláusula de reversibilidad: devolución de los accesos de administración, de la documentación, de los esquemas y de los datos. Mantenga actualizado un inventario de equipos, licencias y suscripciones. Una transición preparada, con un periodo de solapamiento entre el antiguo y el nuevo proveedor, reduce el riesgo de interrupción.
¿Meaflow verifica las competencias y los seguros de los proveedores informáticos?
Meaflow comprueba el SIRET (número de identificación de las empresas en Francia) de las empresas inscritas, pero no verifica sus seguros, cualificaciones, certificaciones ni referencias. Debe solicitar estos datos directamente al proveedor antes de comprometerse: certificado de seguro de responsabilidad civil profesional, referencias de clientes y posibles certificaciones. Publicar una solicitud y ponerse en contacto es gratis y sin comisión.
¿Se puede publicar una solicitud para una necesidad puntual?
Sí. Puede publicar gratis una necesidad puntual, como la instalación de una red, la sustitución de equipos o la implantación de una copia de seguridad, igual que una necesidad recurrente de mantenimiento. Los proveedores interesados le envían una propuesta con precio, que usted compara con total libertad. Nada le obliga a darle curso.
¿Necesita informática y redes?
Describa su proyecto gratis y compare las propuestas de precio de proveedores de servicios para empresas.
¿Es usted un proveedor de servicios?
Cree su perfil gratis y responda a las solicitudes que se ajusten a su especialidad.