Assistenza e riparazione informatica
Diagnosi e riparazione di postazioni, stampanti e periferiche, con intervento in sede o da remoto. Un contratto di assistenza definisce i tempi di presa in carico e il perimetro coperto.
Servizi alle imprese
Informatica e reti: assistenza, gestione IT e cablaggio per aziende
Manutenzione del parco macchine, cablaggio, Wi-Fi, telefonia, server e backup: descriva la sua esigenza una sola volta e confronti le proposte di fornitori informatici professionali.
- Gratuito, account creato solo alla pubblicazione
- Aziende verificate (numero aziendale controllato)
- Disegni visibili solo ai membri
Per un’azienda, un negozio, un’associazione o un ente pubblico, l’informatica è uno strumento di produzione: quando si ferma una postazione, la rete o la posta elettronica, si ferma l’attività. Affidarsi a un fornitore di assistenza informatica permette di disporre di competenze che non sempre si hanno in azienda: interventi di riparazione, aggiornamenti, gestione degli accessi, monitoraggio e consulenza sull’evoluzione delle apparecchiature.
A seconda delle dimensioni della sua struttura, l’esigenza va dall’intervento occasionale alla gestione in outsourcing del parco informatico, in cui il fornitore si occupa dell’esercizio quotidiano nel tempo, nell’ambito di un contratto. A ciò si aggiunge la parte fisica: cablaggio di rete in rame o in fibra, armadi di permutazione, access point Wi-Fi, telefonia aziendale, installazione di postazioni e server e definizione di una politica di backup.
Questa pagina la aiuta a redigere una richiesta confrontabile: prestazioni più comuni, apparecchiature, fattori di prezzo, punti del contratto da verificare e informazioni da allegare alla richiesta. Se il suo progetto comprende lavori sull’impianto elettrico in bassa tensione, consulti anche gli impianti elettrici per l’edilizia; per la sicurezza dei locali, veda sicurezza e vigilanza.
Prestazioni più comuni
Gestione in outsourcing del parco informatico
Il fornitore gestisce l’esercizio quotidiano: monitoraggio, aggiornamenti, gestione degli account utente, supporto ai team. Il contratto precisa i livelli di servizio attesi e le condizioni di uscita.
Cablaggio di rete in rame e fibra
Posa dei cavi, installazione delle prese, permutazione in armadio e collegamento dei locali, anche tra edifici diversi. Un’etichettatura chiara di ogni collegamento agevola poi la gestione.
Wi-Fi professionale
Studio della copertura, scelta e installazione degli access point, separazione tra rete interna e rete ospiti. La qualità dipende tanto dalla posizione quanto dall’hardware.
Telefonia aziendale
Installazione di centralini, telefoni IP e soluzioni di telefonia in cloud, con configurazione dei gruppi di chiamata e dei trasferimenti. La migrazione da un vecchio sistema va pianificata per limitare le interruzioni.
Installazione di postazioni e server
Preparazione, configurazione e distribuzione di postazioni di lavoro, server e apparati di rete, con migrazione di dati e accessi. Il fornitore consegna un’installazione documentata e pronta all’uso.
Backup e continuità operativa
Impostazione di backup periodici, locali ed esterni, con test di ripristino. È la migliore protezione contro un guasto, un errore o un attacco.
Audit, consulenza e sicurezza della rete
Analisi dello stato del parco macchine, degli accessi e delle buone pratiche, seguita da raccomandazioni in ordine di priorità: firewall, diritti di accesso, aggiornamenti, sensibilizzazione degli utenti.
Apparecchiature e tecnologie
Postazioni fisse, portatili e monitor professionaliServer fisici o virtualizzati, storage di rete (NAS)Switch, router e firewallAccess point Wi-Fi e controller per la gestione centralizzataCablaggio in rame, fibra ottica, prese e pannelli di permutazioneArmadi rack e gruppi di continuità (UPS)Telefoni IP, centralini e soluzioni di telefonia in cloudSoluzioni di backup locale e remotoStrumenti di monitoraggio e di controllo remoto
Situazioni tipiche
- Piccola struttura priva di un reparto informatico interno
- Parco postazioni da rinnovare o da standardizzare
- Nuovi locali da cablare e dotare di rete
- Wi-Fi insufficiente in un magazzino, in un negozio o in un locale aperto al pubblico
- Sostituzione di un vecchio centralino telefonico
- Server obsoleto da sostituire, con migrazione dei dati
- Assenza di un backup affidabile o mai testato
- Apertura di una sede o di una filiale da collegare alla casa madre
Cosa influisce sul prezzo
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1
Dimensioni e complessità del parco
Il numero di postazioni, sedi, server e applicazioni da gestire determina il tempo di lavoro e il livello di competenza richiesto.
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2
Livello di servizio atteso
Un contratto con presa in carico rapida, monitoraggio continuo o reperibilità costa più di un intervento a chiamata. Il livello di servizio si sceglie in base all’impatto di un guasto sulla sua attività.
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3
Apparecchiature fornite o da acquistare
La fornitura di hardware, licenze e abbonamenti pesa spesso più della manodopera. Chieda che sia indicata separatamente.
-
4
Configurazione dei locali
Un cablaggio in pareti divisorie, controsoffitti o tra edifici diversi, l’altezza dei locali o la presenza di un armadio già esistente modificano l’entità del lavoro.
-
5
Sicurezza e conformità
Backup remoti, cifratura, separazione delle reti e gestione dei diritti di accesso aggiungono prestazioni, ma riducono i rischi.
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6
Intervento programmato o urgente
Lavorare fuori orario per non intralciare l’attività, o intervenire in emergenza, può modificare le condizioni della proposta.
Consigli per una richiesta efficace
Pubblica una richiesta- Descriva il suo parco: numero di postazioni, server e stampanti, sistemi in uso, software gestionali e numero di sedi.
- Precisi che cosa non funziona o che cosa desidera realizzare: guasti ricorrenti, lentezza, progetto di nuovi locali, migrazione della telefonia.
- Indichi il livello di servizio atteso: intervento in sede o da remoto, fasce orarie del supporto, criticità dei suoi strumenti.
- Alleghi, se li ha, le planimetrie dei locali, uno schema della rete attuale e l’elenco degli abbonamenti (accesso a internet, telefonia, hosting).
- Segnali i suoi vincoli sui dati: informazioni sensibili, dati personali, obblighi propri del suo settore, requisiti di riservatezza.
- Precisi le date desiderate, le fasce orarie possibili (sera, fine settimana) e se si attende un sopralluogo o un audit prima del preventivo.
Dati, riservatezza e GDPR
Un fornitore informatico accede, per sua natura, a dati sensibili: posta elettronica, file dei clienti, contabilità, talvolta dati dei dipendenti. Queste informazioni possono includere dati personali, soggetti al GDPR. In tal caso la sua azienda resta responsabile della loro protezione e il fornitore agisce in genere come responsabile del trattamento: un contratto deve disciplinare tale trattamento.
Prima di firmare, verifichi questi punti:
- Riservatezza: clausola scritta che vincoli il fornitore e i suoi tecnici.
- Ubicazione e hosting: dove sono conservati i dati e i backup, e presso quale provider?
- Diritti di accesso: account nominativi, accessi limitati allo stretto necessario, revoca degli accessi al termine dell’incarico.
- Notifica degli incidenti: come e con quali tempi il fornitore La avvisa in caso di violazione o di perdita di dati?
I backup meritano un’attenzione particolare: un backup che non è mai stato ripristinato non è una garanzia. Chieda che almeno una copia sia isolata dalla rete principale e che siano previsti test di ripristino. Per mettere per iscritto queste richieste, il nostro generatore di capitolato può servire da traccia.
Contratto di gestione IT: livelli di servizio e reversibilità
Un contratto di gestione IT in outsourcing vincola le due parti nel tempo. Lo legga come un documento operativo, non soltanto come un listino prezzi. Gli elementi qui sotto vanno chiariti prima della firma.
| Punto del contratto | Che cosa verificare |
|---|---|
| Perimetro | Postazioni, server, reti, applicazioni e sedi coperti, e ciò che resta fuori contratto |
| Livelli di servizio (SLA) | Orari del supporto, tempi di presa in carico e di ripristino, eventuali penali |
| Monitoraggio e aggiornamenti | Chi controlla, chi applica le patch, con quale frequenza, con quali report |
| Backup | Perimetro, frequenza, luogo di conservazione, test di ripristino |
| Hardware e licenze | Proprietà delle apparecchiature e delle licenze, rinnovo, inventario aggiornato |
| Reversibilità | Restituzione di accessi, documentazione e dati in caso di cambio di fornitore |
| Durata e recesso | Durata dell’impegno, preavviso, condizioni di uscita anticipata |
La reversibilità viene spesso dimenticata: esiga che le password di amministrazione, gli schemi di rete e la documentazione Le appartengano e possano essere trasmessi a un altro fornitore. Ciò evita una dipendenza totale da un unico operatore.
Cablaggio, Wi-Fi e telefonia: preparare bene il cantiere
Un cablaggio strutturato ben progettato dura spesso più a lungo delle apparecchiature che collega. Va quindi preparato con cura: planimetria delle postazioni, posizione dell’armadio, percorsi dei cavi, prese supplementari per le evoluzioni future. I lavori vanno coordinati con le altre imprese presenti, in particolare in caso di ristrutturazione o allestimento di locali.
- Sopralluogo e rilievo: il fornitore individua i percorsi, i vincoli di accesso e la qualità dell’esistente.
- Progetto e preventivo: posizione di prese, access point e armadio, con elenco del materiale.
- Realizzazione: posa dei cavi, installazione, permutazione, etichettatura di ogni collegamento.
- Collaudo: verifica dei collegamenti, consegna dello schema e delle etichettature.
Per il Wi-Fi, privilegi uno studio di copertura piuttosto che un semplice numero di access point: muri, scaffalature metalliche e densità di utenti incidono molto. Preveda una rete separata per gli ospiti. Per la telefonia, chieda come verranno conservati i suoi numeri e come sarà organizzato il passaggio, per non perdere chiamate. I sistemi che integrano elettronica specifica rientrano talvolta nella subfornitura elettronica.
Competenze correlate
Sicurezza e vigilanza
Addetti alla sicurezza, vigilanza, ronde, allarmi, videosorveglianza, controllo accessi
Impianti elettrici civili
Impianti, adeguamenti normativi, illuminazione, correnti deboli
Elettronica
PCB, cablaggio, assemblaggio di schede, quadri elettrici
Trasloco aziendale
Trasferimento di uffici, officine, archivi e macchine
Domande frequenti
Una domanda che non compare qui? Consulti il centro assistenza o ci scriva.
Qual è la differenza tra assistenza informatica e gestione IT in outsourcing?
L’assistenza interviene soprattutto quando si verifica un problema o in date concordate. La gestione in outsourcing affida al fornitore l’esercizio quotidiano del parco informatico nel tempo: monitoraggio, aggiornamenti, supporto, gestione degli account. Si formalizza con un contratto che prevede livelli di servizio. La scelta giusta dipende dalle dimensioni della sua struttura e dall’importanza dell’informatica per la sua attività.
Che cosa deve contenere una richiesta di preventivo informatico?
Indichi le dimensioni del parco, i sistemi e i software utilizzati, il numero di sedi, i problemi riscontrati e i servizi attesi. Precisi la reattività desiderata, i suoi vincoli di riservatezza e le date possibili. Più la descrizione è precisa, più le proposte ricevute saranno confrontabili. Un sopralluogo o un audit preliminare è spesso necessario per quantificare i costi in modo serio.
È necessario un backup esterno?
È fortemente consigliato: una copia conservata nella stessa sede può andare persa insieme ad essa in caso di sinistro, furto o attacco informatico. Una copia isolata o esterna protegge meglio. Chieda anche test di ripristino periodici, perché conta il ripristino, non soltanto la copia. Il fornitore può aiutarla a definire che cosa occorre salvare.
Come cambiare fornitore informatico senza perdere tutto?
Lo preveda fin dalla firma con una clausola di reversibilità: restituzione degli accessi di amministrazione, della documentazione, degli schemi e dei dati. Mantenga aggiornato un inventario di hardware, licenze e abbonamenti. Una transizione preparata, con un periodo di affiancamento tra il vecchio e il nuovo fornitore, limita il rischio di interruzioni.
Meaflow verifica le competenze e le assicurazioni dei fornitori informatici?
Meaflow controlla il SIRET (numero di identificazione delle imprese in Francia) delle aziende iscritte, ma non verifica le loro assicurazioni, qualifiche, certificazioni o referenze. Questi elementi vanno richiesti direttamente al fornitore prima di impegnarsi: attestato di responsabilità civile professionale, referenze di clienti, eventuali certificazioni. La pubblicazione della richiesta e la messa in contatto sono gratuite e senza commissioni.
Si può pubblicare una richiesta per un’esigenza occasionale?
Sì. Può pubblicare gratuitamente un’esigenza occasionale, come l’installazione di una rete, la sostituzione di postazioni o l’impostazione di un backup, così come un’esigenza ricorrente di assistenza. I fornitori interessati le inviano una proposta con prezzo, che lei confronta liberamente. Nulla la obbliga a dare seguito.
Ha un’esigenza in ambito informatica e reti?
Descriva gratuitamente il Suo progetto e confronti le proposte di prezzo di fornitori di servizi alle imprese.
È un fornitore di servizi?
Crei gratuitamente il Suo profilo e risponda alle richieste che corrispondono al Suo know-how.